La experiencia y la relación con los clientes se enfrentan a una cobertura mediática sin precedentes. Las empresas nunca han tenido tantas oportunidades para entender y analizar las acciones de sus clientes y prospectos
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Stephanie Zanzucchi, Directora de Customer Feedback de Comdata Digital, explica que una gran parte del movimiento hacia la centralización del cliente se basa en la Gestión de Feedback del Cliente (CFM).
Por segundo año consecutivo, Comdata Marruecos ha sido galardonado con el sello Best Place to Work
El nuevo escenario digital obliga a las aseguradoras a afrontar un proceso de transformación que no sólo afecta a la cultura empresarial, sino que también genera un nuevo modelo de experiencia cliente.
Existen diferentes soluciones que pueden ayudar a que los centros de llamadas funcionen mejor: una de las más potentes es el Speech Analytics
Vincent Placer, socio consultor de Comdata Digital y experto en el sector de la distribución y el comercio electrónico, comparte su punto de vista sobre las cambiantes expectativas de los consumidores y la necesidad de una experiencia del cliente impecabl
En la era digital, el cliente es más que nunca el elemento central de cualquier estrategia comercial.
La Dirección de la compañía ha alcanzado un acuerdo para asumir la gestión directa de los proyectos del centro de contact center en Santander que hasta ahora venía realizando la empresa Unitono.