15/01/2020 ¿Cómo un algoritmo inteligente puede resolver el problema del recontact? En la atención al cliente, el nivel de recontacto es un indicador clave de la satisfacción del cliente. Ver el vídeo
27/11/2019 Los expertos afirman que la IA en la experiencia del cliente puede predecir las necesidades de sus clientes Durante los últimos meses se ha escrito mucho sobre el impacto de la inteligencia artificial (IA) en la experiencia del consumidor (CX), pero a menudo falta una pieza. La mayoría de los analistas se centran en el beneficio para las empresas Más info aquí
05/12/2019 Renovamos nuestro compromiso por la igualdad La firma de este nuevo plan ha sido posible gracias a la participación, interés y proactividad de todas las fuerzas sindicales con representación en la empresa. Más info aquí
24/10/2019 El Grupo Comdata nombrado "Leader" 2019 por sus servicios de Experiencia del Cliente en el sector Retail El NEAT ha destacado la capacidad de Comdata para satisfacer plenamente las necesidades de sus clientes en un sector en constante evolución y ha subrayado la consolidada experiencia que el Grupo ha desarrollado para el sector Retail y Bienes de Consumo. Más info aquí
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31/07/2019 Seguros: Cómo la Transformación Digital Mejora la Relación con el Cliente y la Proximidad El nuevo escenario digital obliga a las aseguradoras a afrontar un proceso de transformación que no sólo afecta a la cultura empresarial, sino que también genera un nuevo modelo de experiencia cliente. Más info aquí
24/07/2019 ¿Por qué el Speech Analytics es tan importante en los negocios? El caso Telefónica Existen diferentes soluciones que pueden ayudar a que los centros de llamadas funcionen mejor: una de las más potentes es el Speech Analytics Más info aquí
19/06/2019 Distribución y comercio electrónico: la (r)evolución de la gestión de la experiencia del cliente Vincent Placer, socio consultor de Comdata Digital y experto en el sector de la distribución y el comercio electrónico, comparte su punto de vista sobre las cambiantes expectativas de los consumidores y la necesidad de una experiencia del cliente impecabl Más info aquí