Comdata Francia consigue el nivel más alto del sello internacional de RSE

Comdata Francia ha recibido el sello Engaged CSR, alcanzando el nivel más alto ("Ejemplar") en su primera evaluación. En general, sólo un 9% de las organizaciones obtienen una calificación tan alta en su primera evaluación, por lo que es un gran logro.

La concesión del sello es el resultado de un riguroso proceso de evaluación basado en normas internacionales como la ISO 260000, la norma de referencia mundial en materia de Responsabilidad Social Empresarial (RSE). Entre los elementos destacados por los evaluadores se encuentra el compromiso absoluto que existe en Comdata Francia con la RSE, desde los más altos niveles de dirección hasta todo el personal de las diferentes regiones.

En este artículo,  Isabelle Ducart, Directora de RRHH, y Yan Leblanc, Director de Desarrollo de RRHH, de Comdata Francia, explican más sobre la evaluación y el enfoque de Comdata Francia en materia de RSE.

En primer lugar, ¿podríais decirnos por qué Comdata decidió hacer la evaluación del Sello Engaged CSR ?

ID: Nuestro compromiso con la RSE está arraigado desde hace mucho tiempo en Comdata Francia y queríamos conocer nuestro nivel de madurez respecto a nuestra política, prácticas y resultados de RSE.

Este Sello es un marco de referencia internacional y multisectorial basado en la norma ISO 26000: 2010, reconocida en todo el mundo, y en los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) de la ONU. Por tanto, tener este Sello confirma la credibilidad y el valor de nuestras prácticas de RSE.

YL: El Sello también transmite un potente mensaje a nuestro personal (en la región somos unos 12.000 empleados), destacando la pasión que compartimos por nuestro negocio y dándonos a todos una herramienta para seguir mejorando. 

¿En qué consistió el proceso de evaluación?

YL: Fue un proceso de evaluación riguroso, organizado en torno a cinco áreas diferentes de prácticas estratégicas, de gestión y operativas, y con indicadores de rendimiento económico, social y medioambiental en cada área. 

La evaluación, realizada por dos evaluadores independientes acreditados por AFNOR, duró un total de 17 días e incluyó evaluaciones in situ en Francia, Marruecos y Madagascar. Se reunieron con personal de todos los niveles, incluido Maxime Didier, Director General del Grupo Comdata, y también con partes interesadas externas, como clientes, proveedores y las asociaciones locales a las que apoyamos.

El nivel de detalle y de verificación que implica cada etapa del proceso de evaluación confiere al Sello un alto grado de credibilidad y lo convierte en una "norma de oro".

La evaluación del Sello alabó el compromiso total de Comdata Francia con la RSE en todos los niveles de gestión y en las diferentes regiones. ¿Cómo se consigue esto?

ID: Nos esforzamos mucho en ello, pero, muy brevemente, es a través de un doble enfoque de liderazgo y programas globales, y de prácticas in situ. 

A nivel mundial, y para garantizar el liderazgo en este tema, tenemos un Comité de RSE compuesto por altos cargos de la Dirección General, Operaciones y RRHH de las distintas regiones. El Comité dirige e impulsa nuestra política de RSE, y recomienda y patrocina acciones a gran escala. 

Además, contamos con seis comités de "relevo" de RSE en cada país, que comunican las decisiones, las prácticas, la evaluación y los informes entre sí, asegurándose de que nuestros enfoques de la RSE están anclados regional y localmente y de que nuestros compromisos se hacen realidad. Pero no es sólo responsabilidad del equipo de relevo de RSE de cada país llevar a cabo todas las acciones de RSE; al contrario, nuestro enfoque funciona porque los directivos y el resto del personal toman la iniciativa en estos temas. 

Uno de los puntos fuertes de Comdata es la agilidad. Aunque tenemos presencia mundial, mantenemos nuestro centro de gravedad y de toma de decisiones lo más cerca posible de nuestras sedes y, por tanto, de nuestros clientes, empleados y territorios. Lo mismo ocurre con la RSC. Muchas de nuestras iniciativas comienzan localmente y, en función de su adaptabilidad, se convierten en mejores prácticas que pueden desplegarse en otras entidades. 

¿Tenéis ejemplos de esto en la práctica?

YL: Sí, por supuesto. Por ejemplo, en cuanto al medio ambiente, tenemos iniciativas globales para controlar y reducir nuestra huella de carbono, y luego tenemos actividades locales. Por ejemplo, nuestro director en Madagascar ha impulsado varias iniciativas de RSE adaptadas a los retos locales, como el apoyo a la reforestación de la isla para apoyar la biodiversidad.

En cuanto a las iniciativas que empiezan localmente y luego se convierten en mejores prácticas... en Francia, actualmente, nuestros directivos están recibiendo formación en un nuevo enfoque de coaching y mejora del rendimiento que nació en Marruecos y ha dado muy buenos resultados. 

También está el ejemplo de nuestra asociación con TeamStarter, donde cada empleado puede presentar un proyecto relacionado con la RSE (como la creación de una taza ecorresponsable) que se valida y patrocina en función del número de votos que realizan otros compañeros.

ID: Y este año hemos lanzado la iniciativa #ComdataInspires en las redes sociales, que es un buen ejemplo de transversalidad. Se presentan iniciativas de RSE y solidaridad de cada país y la comunidad de Comdata vota por la que más les inspira, participando así en la difusión de buenas prácticas dentro de Comdata y en toda la sociedad.

Comdata ha lanzado recientemente la iniciativa Women@Comdata, ¿es otro ejemplo de su doble enfoque de liderazgo global y prácticas in situ?

ID: Sí. La diversidad forma parte de nuestros valores y vemos una oportunidad real de mejorar el desarrollo de nuestro negocio gracias a la riqueza que aporta a nuestros equipos, y también de representar la diversidad de nuestros clientes. 

A finales de 2020 lanzamos la iniciativa global Women@Comdata, cuyo objetivo es reforzar la inclusión apoyando la equidad y la diversidad en todos los niveles de la organización y en todas nuestras regiones, empezando por la alta dirección. La diversidad se refleja en todos nuestros procesos de RRHH, desde la contratación hasta la formación, pasando por la gestión de las carreras en función de los méritos y la búsqueda de un mejor equilibrio entre la vida familiar y la profesional.

Un aspecto destacado en la evaluación del Sello fue el compromiso de Comdata Francia en el desarrollo del personal. Háblanos de ello.

YL: Uno de los puntos fuertes reconocidos por el Sello fue nuestra práctica de promoción interna: más del 90% de nuestros directores locales provienen de la promoción interna y muchos de nuestros directores locales comenzaron su carrera como consultores. En Francia, Comdata invierte más del 5% del salario en formación.

Uno de los retos de Comdata es desarrollar la empleabilidad de nuestros trabajadores. Por empleabilidad entendemos no sólo el desarrollo constante de las competencias en nuestras áreas de negocio mediante una importante inversión en formación, sino también el aumento del capital humano. Para ello, ayudamos a nuestros empleados a obtener diplomas, títulos profesionales y certificados reconocidos tanto dentro como fuera de nuestro sector empresarial. En los últimos diez años, hemos apoyado a nuestro personal obteniendo cientos de títulos y certificados profesionales. 

Otros aspectos mencionados fueron la capacidad de innovación social y, también, el compromiso con el respeto a las personas. ¿Puedes ilustrar esto en la práctica?

YL: Hay muchos buenos ejemplos, pero explicaré dos.

En primer lugar, en Marruecos y ahora en el Océano Índico, para mejorar la calidad de vida en el trabajo, hemos creado la función de Responsable de Felicidad. Se trata de un puesto no convencional que desempeña un papel de animación de nuestras comunidades, organizando afterworks, retos humanitarios o medioambientales, eventos o jornadas temáticas relacionadas con la salud, la nutrición, etc. Trasciende el marco del entorno laboral para ofrecer a nuestros empleados experiencias responsables para crecer como personas, con un aspecto muy lúdico que atrae a todas las generaciones.

El segundo ejemplo muestra el tipo de medida específica que tenemos para apoyar la conciliación de la vida laboral y familiar. Tenemos un sistema de intercambio de horarios que permite que cualquier empleado intercambie su horario con otra persona mediante una aplicación específica, sin necesidad de que la empresa lo valide.

Debo añadir que, en todas nuestras acciones y prácticas en materia de RSE y no sólo en estos dos ejemplos, medimos su eficacia e impacto a través de indicadores. Practicamos una RSE racional y pragmática, y sabemos que nuestras iniciativas funcionan.

¿Cómo crea todo esto valor para los clientes de Comdata y sus propios clientes?

ID: Nuestros clientes están en el centro de nuestros retos de Responsabilidad Social Empresarial y así lo recoge nuestra política de RSE: la obsesión por la excelencia en nuestras actividades, la innovación y el cumplimiento. Constantemente buscamos innovar en nuestra propuesta de valor para apoyar el desarrollo del negocio de nuestros clientes, para ofrecer la mejor experiencia a los clientes de nuestros clientes.

Las ventajas para los clientes son múltiples: la calidad, la experiencia y la diversificación de nuestra oferta, la propuesta de valor y el desarrollo del negocio de nuestros socios, la fidelidad, etc. También es la certeza de contar con un socio sólido y experto cuya ética ofrece confianza y seguridad.

YL: La prueba está en los resultados. Desde hace diez años, el instituto Opinion Way realiza una encuesta anual de satisfacción entre nuestros clientes. Este año hemos vuelto a obtener un excelente índice de satisfacción del 92% y un índice de recomendación del 93%. 

Por último, ¿es posible resumir en una frase lo que significa la RSE para Comdata Francia?

ID: Pensar globalmente, actuar localmente, crecer juntos. 

Esto resume nuestra organización, la forma en que la RSE está anclada en lo local y el espíritu común que impulsa a cada empleado de Comdata a responder a los retos de la RSE y el desarrollo sostenible. El Sello Engaged RSE lo reconoce, pero desde luego no significa que nuestra tarea de RSE haya concluido; al contrario, nos impulsará a innovar y mejorar aún más.

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