¿Por qué las televentas deben apoyarse en la generación de leads en redes sociales?

Cualquiera que trabaje en ventas conoce la importancia de la generación de leads. Y cualquier organización que venda algo a alguien quiere mejorar su proceso de generación de clientes potenciales, para que sus leads sean más activos, sus tasas de conversión más altas y su eficiencia mayor.

Esta puede ser la ambición de todas las marcas, pero en realidad muchas han tenido problemas con la generación eficaz de clientes potenciales en los últimos años, lo que ha provocado una disminución o un estancamiento del rendimiento, especialmente en la televenta saliente. 

Comdata está ayudando a que sus clientes resuelvan este problema, ofreciéndoles soluciones de ventas integrales que utilizan una combinación inteligente de personas, procesos y tecnología para mejorar la generación de clientes potenciales y la conversión. Los beneficios incluyen:

  • mejor rendimiento en la conversión y las ventas
  • cumplimiento del RGPD
  • ahorro en los costes de adquisición.

MEJORA DE LAS TASAS DE ADQUISICIÓN Y CONVERSACIÓN

El enfoque tradicional que todavía utilizan muchas marcas es generar sus propios clientes potenciales y suministrar bases de datos a sus proveedores de televenta o equipos internos para que realicen llamadas salientes. Pero el proceso puede ser inconexo: las listas pueden estar desactualizadas y los clientes potenciales pueden ser tibios en el mejor de los casos y fríos en el peor. Lejos de llegar a las personas adecuadas con la oferta correcta en el momento oportuno, las marcas pueden errar tanto en los leads como en el momento o en el mensaje. 

Comdata ofrece su propia solución de ventas completa en la que gestiona todo el proceso, desde la generación de clientes potenciales hasta las ventas salientes. Para ello, ha desarrollado una práctica de marketing de generación de leads que utiliza las redes sociales y ofrece ventajas en todas las fases del proceso de ventas, desde cómo conectar con los clientes potenciales hasta cómo convertirlos y retenerlos.

Los resultados obtenidos hasta la fecha muestran una gran mejora tanto en las tasas de éxito como en las de activación y de ventas netas. En el caso de las ventas netas, fueron hasta seis veces mayores con el enfoque de generación de leads online de Comdata que con las bases de datos de los partners.

LOS BENEFICIOS LLEGAN TANTO A LOS CLIENTES COMO A LOS CONSUMIDORES FINALES

El enfoque de Comdata utiliza las redes sociales como Facebook, Instagram, Google Ads, YouTube y también el marketing de afiliación para generar leads. Comdata crea un contenido convincente y centrado en el cliente que se ajusta a él, al sector y a la necesidad del consumidor, con una llamada a la acción que les conduce a páginas web de alta calidad. Allí pueden encontrar más información y aceptar que un asesor de ventas se ponga en contacto con ellos, todo ello en un proceso que cumple con el RGPD.

Mientras que una base de datos tradicional puede contener los datos de alguien que se interesó por un nuevo teléfono o un contrato de electricidad/gas hace unos meses o semanas, la tecnología y los procesos de Comdata pueden transmitir sus datos a sus operadores expertos en ventas en cuestión de minutos. También es posible que todo el proceso se complete en línea, aunque la experiencia hasta ahora demuestra que los clientes finales tienden a comprar más productos cuando son contactados por un operador. Con ambos enfoques, los atractivos para los clientes y los consumidores finales son claros:

Los clientes se benefician de una solución integral que:

  • mejora las tasas de captación y activación de nuevos clientes, acelerando el proceso de ventas
  • reduce los costes por venta (gracias al ahorro en los costes tradicionales de generación de clientes potenciales, como la impresión y el envío)
  • elimina la presión de sus propios equipos internos
  • puede ampliarse y reducirse fácil y rápidamente
  • ha demostrado resultados claros en términos de venta cruzada y recuperación de clientes

Sus consumidores se benefician de un proceso de ventas que:

  • les ofrece productos y servicios en el momento en que los necesitan o tienen intención de hacerlo, en lugar de semanas o meses después
  • les permite acceder a promociones. Por ejemplo, uno de los clientes de Comdata del sector bancario ofrece a los nuevos clientes mejores ventajas en la landing page de Comdata que en su propio sitio web.

FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO EN DIFERENTES SECTORES

Estas ventajas se pueden dar en muchos sectores, desde las utilities a las telecomunicaciones, pasando por la banca y los servicios financieros o el B2B, en cualquier sector en el que el cliente final necesite una solución o un servicio. Puede tratarse de un consumidor que esté pensando en un seguro de viaje, un seguro de hogar o una cuenta bancaria más competitiva; un propietario que busque un nuevo proveedor de energía; una empresa o un particular que quiera cambiar de contrato telefónico; una empresa que necesite soluciones logísticas o de transporte; o muchas otras situaciones.

La clave de todo esto es:

  • la calidad del contenido de las redes sociales
  • la mejor combinación de tecnología inteligente, procesos coherentes y fluidos, y personal cualificado 
  • un proveedor capaz de diseñar y ofrecer servicios y soluciones integrales.

La combinación de estos tres elementos está resultando transformadora para los clientes de Comdata. Esas ‘listas de deseos’ con leads más calientes, mejores tasas de conversión y mayor eficiencia se pueden cumplir.

ESTUDIO DE CASO: USO DE LA GENERACIÓN DE LEADS EN LÍNEA PARA UNA IMPORTANTE ASEGURADORA

Uno de los clientes que se beneficia del enfoque integral de generación de leads y ventas de Comdata es Colonnade Insurance, en la República Checa. Su relación con Comdata comenzó hace varios años, abarcando, en primer lugar, la captación de televentas y, posteriormente, la venta cruzada, el upselling y el win-back. 

"Nuestro enfoque en Comdata es siempre la mejora continua y la innovación: cómo podemos mejorar lo que hacemos, cómo podemos hacerlo mejor para el cliente, qué nuevos enfoques y soluciones podemos aportar a su negocio", explica Adam Koudelka, Director de la Unidad de Negocio de Comdata en la República Checa. "Eso es lo que hemos hecho para Colonnade, adaptando un proceso de ventas único de principio a fin para ellos, desde la generación de clientes potenciales hasta la conversión. La generación de leads de este tipo no es en absoluto un servicio de call-center "estándar", pero en Comdata somos creadores".

FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO

Comdata utiliza contenidos personalizados en las redes sociales y con socios afiliados para Colonnade, atrayendo a los consumidores a una landing page - https://www.nahodpojistky.cz - que los expertos en contenidos de Comdata han creado. Allí encuentran información útil sobre cómo asegurar cualquier cosa, desde su familia y sus mascotas hasta sus teléfonos o las llaves de casa, y pueden comprar el seguro en línea o solicitar una llamada. Comdata gestiona todo el proceso de venta y, como resultado, consigue un aumento significativo de las tasas de adquisición, venta cruzada y recuperación.

"Gracias a nuestra cooperación con Comdata, hemos desarrollado una herramienta eficaz para la creación de bases de datos y hemos llegado a un nuevo grupo de clientes potenciales que son activos en el mundo digital. Nuestra primera experiencia demuestra que lo fundamental para el éxito es la gestión diaria, la mejora continua y la comunicación abierta entre la empresa y el proveedor de generación de leads", explica Martin Eibich, Director de Venta Directa al Consumidor de Colonnade.

Otros clientes que ahora exploran soluciones de ventas integrales similares a las ofrecidas por Comdata van desde la banca hasta las marcas B2B.

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