Descubre a otra brillante Women@Comdata: Dilek Met Vatansever, nuestra directora comercial en Turquía

Dilek Met Vatansever es Directora Comercial de Comdata Turquía y es un miembro clave de nuestro equipo en ese país. No solo proporciona un gran ejemplo a sus compañeros en Comdata, sino también a los clientes y potenciales clientes, ostentando la bandera de nuestro Women@Comdata.

Al igual que muchos de los miembros de nuestro equipo, Dilek cuenta con una impresionante experiencia en el sector de gestión de clientes BPO, incluyendo funciones como gestora de proyectos y operaciones, y llevando marcas globales de alto perfil como HSBC.

Convencimos a Dilek para que dejara, momentáneamente, de lado las ventas y las licitaciones y nos contara su carrera, ofreciéndonos consejos. Nos habló de su papel en Comdata, de su firme creencia en la diversidad y la inclusión, de su orgullo por lo que Comdata está haciendo para promoverlas y de sus consejos para otras personas del sector.

¿Puedes hablarnos de tu función y logros en Comdata?

La presencia y el perfil de Comdata en Turquía están creciendo rápidamente, por lo que mi función es muy intensa, ya que dirijo los procesos de licitación y venta. Es un momento apasionante para realizar este trabajo en Comdata y me encanta estar en la gestión de ventas de una empresa global. Significa que tengo la visión y el sentido de hacia dónde queremos ir, lo que es francamente motivador.

Llevo casi 21 años trabajando en el sector del Contact Center y cuando, en 2018, me incorporé a Comdata Turquía trasladé toda mi estrategia de redes personales a mi función. Al hacer esto, he logrado algunos resultados muy positivos, incluida la incorporación de algunas de las marcas más grandes del mundo en los sectores de la aviación, el comercio minorista y las finanzas a la cartera de Comdata Turquía. Estoy muy orgullosa de ese logro.

¿Cuál ha sido tu trayectoria profesional para llegar a tu puesto actual?

Empecé como responsable de clientes en el Contact Center y trabajé como directora de operaciones en el sector durante muchos años. Gracias a esta experiencia, dominé la dinámica de los centros de llamadas, lo que me ayudó a comprender plenamente las expectativas de los clientes. 

He utilizado esta experiencia de forma muy eficaz al pasar a la parte de ventas de este negocio, añadiendo valor tanto a mí como a la empresa.

Habiendo trabajado tanto en operaciones como en ventas, aportas una perspectiva muy amplia del sector y de las diferentes empresas; ¿cuál ha sido tu experiencia en términos de diversidad e igualdad de género en esta industria?

Ciertamente, en el pasado había una mayor proporción de hombres que de mujeres, y en particular en ventas. Pero en los últimos cinco años, dicha proporción se ha igualado mucho más y creo que se está alcanzando un buen equilibrio. 

¿Has visto algún problema en torno a la igualdad de género?

Personalmente no, no he experimentado ningún problema en torno a la igualdad, la diversidad o el género en mi carrera, ya que siempre he trabajado en empresas muy pioneras y progresistas en el sector del Contact Center. En Comdata, hay un apoyo a la igualdad y la diversidad real y muy fuerte, por lo que estoy orgullosa de que se considere importante en toda la empresa contar una plantilla diversa e inclusiva.

¿Puedes darnos algún ejemplo de los éxitos en materia de diversidad e inclusión en Comdata?

La iniciativa Women@Comdata es el ejemplo obvio; el equipo directivo de Comdata siempre ha dicho que la diversidad y la inclusión fortalecen a la empresa, por lo que este es un gran ejemplo de cómo poner en práctica sus creencias. Me entusiasma la iniciativa y lo que puede conseguir, así que estoy muy contenta de ser embajadora en Turquía.

Otro ejemplo del éxito de Comdata en materia de diversidad e inclusión puede verse en nuestras cifras en Turquía, que reflejó el estudio cuantitativo de diversidad e inclusión de género que hicimos para Women@Comdata. Aquí, en Turquía, tenemos una proporción de género muy superior a la de muchas grandes empresas, con un 70% de empleadas, liderando este punto en nuestro sector.

¿Tienes alguna opinión sobre cómo promover una mayor diversidad en el trabajo?

Creo que aquí, en Turquía, un problema importante es que muchas mujeres abandonan la vida empresarial después de tener hijos. Si se mejorara la normativa y las ayudas relacionadas con el cuidado de los hijos, más mujeres volverían a trabajar. 

Así que ese es un paso, pero creo que la otra cuestión importante que debemos abordar es la creación de oportunidades de trabajo para las mujeres a partir de cierta edad.

Por último, Dilek, has logrado mucho éxito y progresión en tu carrera, así que ¿cuál es tu consejo para las mujeres más jóvenes en la gestión de clientes BPO u otros trabajos?

Incluso en lugares del mundo en los que la igualdad entre mujeres y hombres está todavía en proceso y tal vez no se haya logrado del todo, las mujeres pueden convertir esta línea de negocio en una ventaja para ellas mismas. Lo que quiero decir es que, gracias a los modelos de trabajo flexibles en la industria de los Contact Center, las mujeres pueden ser productivas en el mundo de los negocios mientras cuidan de sus hijos. Pensad que se trata de un sector en el que el 70% de los empleados son mujeres: eso significa que es posible que una empleada ascienda en su carrera utilizando sus habilidades de comunicación para ofrecer un servicio de alta calidad. Este sector oferta buenas oportunidades a las mujeres y deben aprovecharlas al máximo.

Pero mi consejo más importante para los jóvenes es que se tomen en serio este trabajo. Una vez que cumplan ciertos objetivos, podrán acceder a funciones de mayor nivel. De este modo, creo que ascenderán en su carrera y tendrán éxito en su trabajo. 

Soy de las que creen que no debería haber límite de edad en nuestro sector y vemos ejemplos muy exitosos de ello: una mujer que empieza en el sector como responsable de clientes puede avanzar hacia sus objetivos profesionales muy rápidamente, paralelamente al hecho de que el sector apoya el empleo femenino y también está creciendo velozmente. Por tanto, es una industria en la que una mujer puede arrancar su carrera y trabajar con confianza, progresando adecuadamente hasta la edad de jubilación. Eso convierte al Contact Center en una carrera profesional muy ventajosa y atractiva para las mujeres.

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