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La Dirección de la compañía ha alcanzado un acuerdo para asumir la gestión directa de los proyectos del centro de contact center en Santander que hasta ahora venía realizando la empresa Unitono.
La experiencia y la relación con los clientes se enfrentan a una cobertura mediática sin precedentes. Las empresas nunca han tenido tantas oportunidades para entender y analizar las acciones de sus clientes y prospectos
Por segundo año consecutivo, Comdata Marruecos ha sido galardonado con el sello Best Place to Work
El nuevo escenario digital obliga a las aseguradoras a afrontar un proceso de transformación que no sólo afecta a la cultura empresarial, sino que también genera un nuevo modelo de experiencia cliente.
Regardless of their sector of activity, without exception, companies must reinvent their business to adapt to the digital age.
Stephanie Zanzucchi, Directora de Customer Feedback de Comdata Digital, explica que una gran parte del movimiento hacia la centralización del cliente se basa en la Gestión de Feedback del Cliente (CFM).
Durante los últimos meses se ha escrito mucho sobre el impacto de la inteligencia artificial (IA) en la experiencia del consumidor (CX), pero a menudo falta una pieza. La mayoría de los analistas se centran en el beneficio para las empresas
Los avances tecnológicos en la atención al cliente en la próxima década serán una revolución incremental, pero no por ello menos radical.
El NEAT ha destacado la capacidad de Comdata para satisfacer plenamente las necesidades de sus clientes en un sector en constante evolución y ha subrayado la consolidada experiencia que el Grupo ha desarrollado para el sector Retail y Bienes de Consumo.
Existen diferentes soluciones que pueden ayudar a que los centros de llamadas funcionen mejor: una de las más potentes es el Speech Analytics
Vincent Placer, socio consultor de Comdata Digital y experto en el sector de la distribución y el comercio electrónico, comparte su punto de vista sobre las cambiantes expectativas de los consumidores y la necesidad de una experiencia del cliente impecabl
En grandes organizaciones como Engie, añadir automatización al Back Office puede incrementar la eficacia y la eficiencia.