24/02/2020 Comdata fue nombrada “líder” 2020 por los servicios cognitivos de experiencia del cliente Lee más
05/12/2019 Renovamos nuestro compromiso por la igualdad La firma de este nuevo plan ha sido posible gracias a la participación, interés y proactividad de todas las fuerzas sindicales con representación en la empresa. Más info aquí
11/10/2019 COMDATA GROUP PRESENTA NUBYAN EN LA EXPO RELACIÓN CLIENTE 2019 Si te lo perdiste, haz clic en el vídeo Ver el vídeo
13/12/2018 Nuevo centro de trabajo en Santander La Dirección de la compañía ha alcanzado un acuerdo para asumir la gestión directa de los proyectos del centro de contact center en Santander que hasta ahora venía realizando la empresa Unitono. Más info aquí
15/01/2020 ¿Cómo un algoritmo inteligente puede resolver el problema del recontact? En la atención al cliente, el nivel de recontacto es un indicador clave de la satisfacción del cliente. Ver el vídeo
27/11/2019 Los expertos afirman que la IA en la experiencia del cliente puede predecir las necesidades de sus clientes Durante los últimos meses se ha escrito mucho sobre el impacto de la inteligencia artificial (IA) en la experiencia del consumidor (CX), pero a menudo falta una pieza. La mayoría de los analistas se centran en el beneficio para las empresas Más info aquí
09/10/2019 El cliente no siempre obtiene el puesto que se merece en los Comités Ejecutivos de las empresas! La experiencia y la relación con los clientes se enfrentan a una cobertura mediática sin precedentes. Las empresas nunca han tenido tantas oportunidades para entender y analizar las acciones de sus clientes y prospectos Más info aquí
10/09/2019 Employee First for Customer First, Comdata Marruecos ha sido galardonado con el sello Best Place to Work Por segundo año consecutivo, Comdata Marruecos ha sido galardonado con el sello Best Place to Work Ver el video
31/07/2019 Seguros: Cómo la Transformación Digital Mejora la Relación con el Cliente y la Proximidad El nuevo escenario digital obliga a las aseguradoras a afrontar un proceso de transformación que no sólo afecta a la cultura empresarial, sino que también genera un nuevo modelo de experiencia cliente. Más info aquí
18/10/2018 Qué es el Customer Interaction & Process Management? Regardless of their sector of activity, without exception, companies must reinvent their business to adapt to the digital age. Más info aquí
06/02/2020 Humanidad aumentada: El nuevo enfoque para la atención al cliente por la Universidad Politécnica de Milán Ver más
24/10/2019 La Revolución Incremental: Mejorar la experiencia del cliente reduciendo los costes operativos Los avances tecnológicos en la atención al cliente en la próxima década serán una revolución incremental, pero no por ello menos radical. Más info aquí
24/10/2019 El Grupo Comdata nombrado "Leader" 2019 por sus servicios de Experiencia del Cliente en el sector Retail El NEAT ha destacado la capacidad de Comdata para satisfacer plenamente las necesidades de sus clientes en un sector en constante evolución y ha subrayado la consolidada experiencia que el Grupo ha desarrollado para el sector Retail y Bienes de Consumo. Más info aquí
26/09/2019 Cómo la Gestión del Feedback del Cliente es la clave para colocar al cliente en el asiento del conductor Stephanie Zanzucchi, Directora de Customer Feedback de Comdata Digital, explica que una gran parte del movimiento hacia la centralización del cliente se basa en la Gestión de Feedback del Cliente (CFM). Más info aquí
24/07/2019 ¿Por qué el Speech Analytics es tan importante en los negocios? El caso Telefónica Existen diferentes soluciones que pueden ayudar a que los centros de llamadas funcionen mejor: una de las más potentes es el Speech Analytics Más info aquí
19/06/2019 Distribución y comercio electrónico: la (r)evolución de la gestión de la experiencia del cliente Vincent Placer, socio consultor de Comdata Digital y experto en el sector de la distribución y el comercio electrónico, comparte su punto de vista sobre las cambiantes expectativas de los consumidores y la necesidad de una experiencia del cliente impecabl Más info aquí