E-commerce, retail y bienes de consumo

El sector de la distribución evoluciona constantemente y se ha visto sometido a cambios desde el advenimiento de la tecnología digital.
  • El auge del comercio electrónico ha transformado los hábitos de consumo y ha aumentado las expectativas de los consumidores, que ya no dudan en estudiar los productos en las tiendas y comprarlos en línea. Sobre-solicitados, tienen, en el tecleo de un botón, todos los medios para comparar productos, ofertas y servicios. Además, ya no dudan en expresar su satisfacción o insatisfacción en las redes sociales.

Para satisfacerlos, una experiencia de cliente omnicanal sin fisuras se ha convertido en un "must have".

Como minorista, usted debe ofrecerles vías omnicanales y sin fisuras, pero también transformar constantemente su estrategia relacional con el fin de anticiparse a la evolución de sus expectativas. Para hacer esto, usted debe asegurarse:

  • Elección de canales de interacción (teléfono, correo electrónico, chat, mensajería instantánea, etc.)
  • La instantaneidad y la rapidez de los intercambios
  • Un contacto humano basado en el apoyo, la transparencia y la consideración
  • Información proactiva y anticipación de averías
  • Cumplimiento de los compromisos

 

Gracias a nuestros equipos especializados de distribución y comercio electrónico, y a su enfoque multicanal, puede ofrecer a sus clientes una experiencia de compra fluida y emocional para fidelizarlos.

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