Volver a la lista

Interesado en nuestros servicios?

Contáctenos
Ambitions globales

Maxime Didier, el nuevo director general de Comdata Group, es un verdadero 'maker', un exitoso empresario que construyó su propio negocio de 180 millones de euros desde cero antes de unirse a Comdata en 2017. Ahora, está liderando la siguiente etapa de nuestro viaje - utilizando nuestros fuertes cimientos en Italia para impulsar el crecimiento a nivel mundial.

Enhorabuena por su nuevo rol, Maxime. ¿Qué se siente al convertirse en CEO de una gran empresa italiana, y el primer no italiano en liderar el Grupo Comdata?

No le habría vendido mi negocio a nadie más que a Comdata. Lo hice porque reconocí las fortalezas existentes de Comdata, sus valores fundamentales y su tremendo potencial de crecimiento. Y una de las fortalezas es, sin duda, nuestro ADN italiano y nuestro liderazgo en el mercado italiano.

Hemos desarrollado una experiencia excepcional en la gestión de clientes BPO, talento, tecnologías, servicios y relaciones con los clientes dentro de nuestro mercado italiano. Estamos aprovechando esto para convertirnos en una compañía internacional. 

Desde nuestros inicios como empresa familiar en el norte de Italia, nos hemos convertido en una de las 10 principales compañías globales de BPO de Gestión de Clientes con más de 500 clientes de primera línea, ingresos de más de 950 millones de euros y operaciones en más de 20 países. 
Por lo tanto, nos veo como italianos, europeos y globales a la vez, y estoy emocionado y me siento privilegiado por poder liderarlo.

Maxime Didier

¿Cuáles son sus prioridades inmediatas en su nuevo papel?

Para el negocio en Italia, quiero que apuntemos aún más alto que ahora: mostrar a las empresas de todos los sectores todo lo que podemos hacer por ellas, crear mayor conciencia y confianza aquí, y acelerar el crecimiento - nuestro crecimiento y el de nuestros clientes. 

También quiero asegurarme de que todos los miembros del equipo en Italia entiendan su papel, y cómo pueden aprovecharlo e ir más allá. 

Globalmente, quiero que el mercado entienda lo que Comdata puede proporcionar y cómo podemos ayudar a las empresas a ser más eficientes, servir mejor a sus clientes y ganar nueva cuota de mercado. 

Una forma de hacerlo es hacer un mejor uso del talento que tenemos en Comdata. Quiero que nuestra cultura sea más ágil - para que nuestra gran gente en Italia se comprometa con nuestra gran gente en Turquía o Colombia o Francia o donde sea, para aprovechar nuestra experiencia y conocimientos en beneficio de nuestros clientes. 

Desde el punto de vista de la cultura de la empresa, pondremos recursos en la construcción de comunidades y conexiones transversales, y trabajaremos juntos como una organización impulsada por proyectos. Deberíamos aprovechar al máximo nuestras fortalezas locales para lograr resultados globales.

Mientras planea esto, ¿cuáles cree que son las principales fortalezas de Comdata para capitalizar?

En primer lugar, está el alcance que ya hemos logrado y que puede crecer aún más. Tenemos un fuerte negocio de habla italiana, un fuerte negocio de habla francesa, española e inglesa, y también tenemos mercados en crecimiento como Alemania, República Checa y Turquía. Esa es una base poderosa para el crecimiento a través de diferentes geografías y sectores.

En segundo lugar, tenemos un equipo dedicado a las necesidades específicas de las empresas multinacionales, aprovechando nuestra presencia internacional, nuestros centros multilingües y nuestra experiencia en el trato con clientes locales. 

En tercer lugar, tenemos agilidad, como hemos demostrado durante la pandemia de Covid-19, gestionando la transición del trabajo en la oficina al trabajo en casa e introduciendo nuestro modelo operativo avanzado de trabajo en casa, Smart Hub. 

¿Y qué hay de Comdata Digital - que debe ser una fortaleza importante para el Grupo?

Sí, absolutamente. La unidad de negocios de Comdata Digital será muy significativa para nuestro crecimiento futuro y el éxito y crecimiento futuro de nuestros clientes. 
El equipo de Digital realmente nos diferencia de muchas empresas en este mercado porque ofrece tres pilares iguales de experiencia. 

Uno, lo que nuestra gente aporta: nuestros innovadores y "creadores". La gente de Comdata Digital no son sólo consultores que hacen diapositivas bonitas, ellos genuinamente hacen que las cosas sucedan para nuestros clientes. 

Dos, tenemos un enorme banco de tecnología que ayuda a nuestros clientes a operar más eficientemente, a acercarse a sus clientes y a agregar valor. Un gran ejemplo es nuestra Suite de Colaboración (o C Suite) de soluciones que usamos nosotros mismos y vendemos externamente.

Tres, la ejecución. Comdata Digital y el Grupo son únicos porque pensamos, diseñamos, proveemos las herramientas, y luego ejecutamos y entregamos los servicios nosotros mismos. Es de extremo a extremo, con cada eslabón de la cadena igual de fuerte. 

¿Y cuáles son las oportunidades de utilizar estas fortalezas?

Vemos muchas oportunidades ahí fuera. Si miras el pasado reciente en Gestión de Clientes / BPO, hay dos grandes cambios en los últimos años. Tienes la automatización, la digitalización, la inteligencia artificial y así sucesivamente, y lo que puedes hacer con eso en términos de eficiencia y costo. 

Y luego están los teléfonos inteligentes y el cambio tectónico en el nivel de interacción que todos tenemos: WhatsApp, medios sociales, correo electrónico, vídeo, y todo lo demás. 

Así que, si miro a los próximos diez años, está claro que la automatización y la IA no son la respuesta a todo. Como podemos ver con el uso de los teléfonos y el cambio de comportamiento de los consumidores durante el Covid-19, se quiere mantener una interacción humana de alto valor. No todo el tiempo, porque hay muchos aspectos de la gestión de clientes que el digital puede hacer de forma más eficiente. Pero el toque humano, en el momento adecuado, con el mensaje adecuado, o para resolver una situación difícil, puede realmente hacer una diferencia en la adición de valor o la creación de la satisfacción del cliente. 

Lo fundamental es utilizar la analítica, entre otras cosas, para comprender y ofrecer este equilibrio entre la automatización y la interacción humana; para llegar al "punto óptimo" en términos de eficiencia, valor, valor añadido y compromiso y satisfacción del cliente. 

Comdata está absolutamente a la vanguardia de esto. Ya lo estamos haciendo con éxito, así que es una gran oportunidad para nosotros.

¿Cómo ayudará su propia experiencia y conocimientos para que esto suceda?

Bueno, ¡no se trata sólo de mí! Tenemos más de 50.000 personas en Comdata y cada una de ellas puede marcar la diferencia.

Y tenemos nuestro equipo de liderazgo, y de nuevo esto me recuerda que somos una empresa italiana y una empresa internacional. Así que, trabajando con nuestro presidente italiano, tenemos miembros de Exco que se unieron a Comdata de toda Europa y más allá y creen en nuestro potencial global.

Me gustaría fortalecer la mezcla aún más en el futuro, trayendo más mujeres al equipo e incrementando la diversidad de perspectivas de otras maneras también. Estoy bastante seguro de que nos hará más fuertes.

Pero volviendo a su propia experiencia y papel...

Como he dicho antes, soy un verdadero empresario por naturaleza y por experiencia. De hecho, nunca tuve un jefe hasta que me uní a Comdata en 2017.

Estos antecedentes son clave. En este negocio, tienes que defender tu ventaja competitiva todos los días, y una de las características de un empresario es que nunca das nada por sentado. Hay una cita que ya tiene algunos años pero que tiene mucho sentido para mí: "Ya no es lo grande venciendo a lo pequeño, sino lo rápido venciendo a lo lento."

Como empresario, tú mismo sientes eso. Así que esto es lo que aportaré al Grupo: la actitud de que no hay límites en cuanto a la ambición y la velocidad de ejecución.

Y estoy deseando hacerlo. Fue una gran decisión vender mi negocio a Comdata y unirme al Grupo, y tomaría la misma decisión todos los días. Ahora me siento honrado y emocionado de tener el papel de CEO... y también muy ocupado. Hay muchas cosas que queremos hacer, y estoy feliz de poder hacerlo.