Volver a la lista

Interesado en nuestros servicios?

Contáctenos
Innovación en Comdata

Actualmente nos encontramos en la era de las ideas disruptivas donde la transformación digital y la gestión de la información son la base que permite generar un valor diferencial en la experiencia de cliente y la atención de cualquier servicio. En Comdata aportamos soluciones diferentes que permiten que nuestros clientes alcancen sus objetivos estratégicos e impacten en la experiencia del consumidor. Por ello entendemos la innovación como el combustible que impulsa a nuestros colaboradores a ver los procesos de forma diferente y lo que permite que, a través de nuestro sistema de gestión de innovación con los diferentes procesos creativos que se existen en toda la organización, se generen proyectos enfocados a mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia de los procesos, con implementaciones ágiles que se adaptan a la necesidad de cada uno de nuestros clientes, convirtiéndonos en un aliado estratégico propositivo e innovador.

Después de un año atípico que nos obligó a cambiar y transformarnos a nivel mundial, en Comdata impulsamos el desarrollo de retos que se estaban desplegando la compañía. Gracias a la incorporación de nuevas tecnologías, cambios en los procesos, implementación del trabajo en casa y, por supuesto, la contribución de toda la comunidad Comdata, pudimos dar respuesta a nuestras operaciones y convertirnos en los mejores aliados estratégicos de nuestros clientes en todos los sectores, con soluciones de transformación digital que generan valor como:

  • SALUD - Solución integral de automatización: antes, para confirmar que los servicios solicitados por los pacientes de una aseguradora se autorizaron y prestaron o se denegaron, además de verificar el cumplimiento de citas, entrega de medicamentos, realización de exámenes, etc., nuestros agentes lo hacían manualmente, llamando a cada paciente. Gracias a la novedosa implementación del uso de canales digitales (correo electrónico y SMS bidireccionales), ahora se realiza la confirmación con el paciente de manera automática, optimizando el servicio un 45% y mejorando significativamente la satisfacción del asegurado.
  • BANCA - Robots RPA y RDA: creados para mejorar los indicadores de oportunidad, calidad y eficiencia con el propósito de automatizar los procesos de carga, transformación y depuración de la información para garantizar la correcta gestión de cobros por parte de la operación antes de iniciar su jornada de trabajo diaria.
  • TELECOMUNICACIONES - Robots de logueo automático: solución de tipo RDA (front office), con el fin de automatizar y optimizar el registro en ocho aplicativos en paralelo, mejorando la disponibilidad de nuestros asesores y generando mayor oportunidad de atención al cliente final.
  • TELECOMUNICACIONES - Automatización de pantalla única: permite, de manera estratégica, aplicar reglas de negocio extrayendo y seleccionando información desde los aplicativos en tiempo real, de forma que, mientras el agente comparte la información de bienvenida, le muestra el resultado de las diferentes consultas de manera unificada en una única pantalla, para que el agente realice su análisis específico sobre las reglas de negocio y ejecute las acciones correspondientes. Este caso significó una mejora operativa en la atención, una mayor satisfacción en la experiencia de cliente y una reducción de tiempo promedio de llamada de un 15%.
  • MULTISECTOR - Asistente virtual para el agente: solución de chatbot con inteligencia artificial (IA) para que nuestros agentes interactúen con un asistente que permite identificar y resolver de manera eficiente las inquietudes de los clientes finales. Gracias a la aplicación de la IA, nuestros agentes formulan sus preguntas abiertas y el asistente virtual analiza y reconoce las intenciones del caso ofreciéndoles, en dos segundos, respuestas a sus inquietudes a través de un pool de opciones visuales. Esta solución de vanguardia permitió disminuir el TMO en un 4%, aportando positivamente al negocio de nuestro cliente.

Como menciona Esmeralda Mingo, CEO de Comdata España y Latam: No hay duda de que vamos por el buen camino y nuestra apuesta estratégica por la innovación es uno de nuestros valores diferenciales”. En la compañía apostamos por una cultura enfocada al cambio, que potencia cada uno de nuestros procesos mediante la transformación y generación de nuevas ideas y sinergias desarrolladas en cada área de manera inclusiva y colaborativa. Gracias a la capacitación, los procesos creativos y la formación constante logramos atraer el talento digital y así continuamos generando un valor diferencial, no sólo en nuestros procesos sino también en nuestros recursos humanos, y garantizando la mejora continua y el valor constante para nuestros clientes.