Volver a la lista

Interesado en nuestros servicios?

Contáctenos
Turkey team

Regístrese para más contenidos

En Turquía, Comdata es cada vez más conocida como líder en innovación y tecnología, tanto es así que el Ministerio de Industria y Tecnología de la República de Turquía ha reconocido recientemente a Comdata Turquía como centro de investigación y desarrollo. 

Entrevistamos a Yasin Uslu, Director General de Comdata Turquía, sobre lo que esto significa para nuestros clientes, y sobre el estatus de Turquía como líder en innovación y tecnología en la interacción con el cliente y la gestión de procesos. 

Por favor, cuéntenos acerca de Comdata y de su reconocimiento como Centro de R&D en Turquía

El centro de I+D en Turquía buscará servicios y soluciones BPO innovadoras basadas en la inteligencia artificial, el aprendizaje automático y la analítica avanzada, todo ello con el objetivo de ayudar a nuestros clientes a maximizar su valor para el cliente. 

Las empresas en Turquía son conscientes de la importancia de comunicarse con sus clientes utilizando una serie de canales y desplegando tecnologías de vanguardia, por lo que esto reforzará nuestra posición en el mercado aquí. 

Nuestro centro de I+D en Turquía también beneficiará al Grupo Comdata de manera más amplia, porque los incentivos fiscales que este estatus conlleva harán que sea muy rentable innovar aquí. Además, Turquía tiene una fuerte reserva de talento en ingeniería y digital. Desde aquí, nuestro objetivo es desarrollar nuevos productos y servicios para agregarlos al portafolio de Comdata Digital en todo el Grupo. 

También queremos llevar más lejos nuestro trabajo como Centro de I+D, accediendo a los fondos de la Unión Europea, y participando en programas como Horizon, Eureka y Euro Stars, y trabajando con equipos de Comdata en otros países. 

 ¿Cómo obtuvo Comdata este reconocimiento del Ministerio de Industria y Tecnología?

Para ser reconocido como un centro de investigación y desarrollo en Turquía, hay que mostrar una clara estrategia de investigación y desarrollo que esté plenamente integrada en su empresa y sus objetivos. Nuestra cultura de I + D se extiende por todo el negocio. Diseñamos productos innovadores, colaboramos con las universidades en proyectos conjuntos, publicamos documentos académicos y hablamos en conferencias académicas a nivel internacional, y solicitamos patentes. 

Todo esto llevó a nuestra aprobación por parte del Ministerio de Industria y Tecnología como Centro de I+D en el campo de la enseñanza del aprendizaje automático y la IA.

En términos más generales, este estatus de logro refleja el hecho de que Comdata Turquía se originó como una empresa de TIC. Eso significa que las TIC están en nuestro ADN. Siempre estamos buscando agregar a nuestro portafolio de productos, y Comdata Digital está ayudando a impulsar esto, a través de la experiencia en campos como la IA y el aprendizaje automático.

¿Podría resumir la posición de Comdata en Turquía?

Ciertamente somos líderes en la industria de BPO de Turquía. Tenemos personal en seis ciudades de Turquía, empleamos a más de 5.000 personas y trabajamos con más de 80 marcas líderes en sectores como las telecomunicaciones, la energía, la banca, los servicios financieros, la automoción y el comercio minorista.

Turquía es un mercado muy interesante para Comdata porque es un mercado "joven" con un apetito por la innovación y la tecnología. 

El sector de los centros de llamadas, con valor añadido y oportunidades de empleo, es un importante sector de negocios para la economía turca, que emplea a alrededor de 115.000 personas y ofrece un fuerte crecimiento. Con la digitalización, ha aumentado la importancia de la experiencia del cliente y la satisfacción de las marcas, y las empresas de BPO están invirtiendo en la digitalización, el desarrollo de aptitudes y la calidad del servicio para gestionar los servicios multicanal integrados. 

Durante la pandemia de Covid-19, la importancia de la digitalización en Turquía aumentó aún más. Las empresas que hicieron una rápida transición a los canales digitales y ofrecieron mejores experiencias a los clientes pudieron establecer mejores relaciones con los clientes y su lealtad. 

Estas tendencias son muy significativas para Comdata porque juegan con nuestras fortalezas.

Yasin Uslu
Yasin Uslu, Director General de Comdata Turquía

¿Podría dar algunos ejemplos?

Al comienzo de la pandemia, las empresas recurrían a la industria de los centros de llamadas para obtener altos niveles de apoyo, de modo que pudieran atender a sus propios clientes durante su transición al trabajo en casa. Comdata tiene verdaderas fortalezas en las operaciones y la TI en todos nuestros centros en Turquía, así que al comienzo del cierre de Covid, nuestro equipo de TI gestionó con éxito y rápidamente nuestra propia - y la transición de nuestros clientes - a un modelo de trabajo en casa. 

En un plazo muy breve, gestionamos la transferencia de miles de agentes de centros de llamadas totalmente equipados a un modelo de trabajo en casa, y aseguramos la continuidad ininterrumpida del servicio para nuestros clientes reforzando la infraestructura tecnológica y las conexiones a Internet de nuestro personal. También prestamos apoyo a la transición de las propias marcas de la oficina al hogar estableciendo la infraestructura, el software y el hardware necesarios, y trabajamos en soluciones que les permiten comunicarse eficazmente por diferentes canales con sus propios clientes. 

Durante ese tiempo en el que muchas empresas estaban recortando sus expectativas de crecimiento, no sólo mantuvimos la continuidad, sino que conservamos nuestras ambiciones de crecimiento y ganamos nuevos proyectos. Por ejemplo, gestionamos un importante proyecto nuevo con una conocida marca de electrodomésticos que nos permitió reclutar y formar con éxito a 300 nuevos agentes, lograr resultados comerciales de alta calidad para ellos y crecer tres veces más rápido que el plan de aceleración, todo ello durante la pandemia.

También desarrollamos nuevas aplicaciones para sectores específicos - por ejemplo, una aplicación de grabación de cámaras para uso específico del sector bancario durante el cierre, que cumplía los requisitos de seguridad de la Agencia de Regulación y Supervisión Bancaria de Turquía. 

Otros lanzamientos recientes en Turquía incluyen un servicio de gestión de tráfico en horas punta desarrollado para la industria de los seguros. Anteriormente, a menudo teníamos que hacer frente a largos tiempos de espera y a clientes insatisfechos durante los períodos de máximo tráfico de llamadas. Con este nuevo producto, permitimos a los clientes de las compañías de seguros cambiar el canal de comunicación sin perder los datos recibidos en el IVR y obtener un servicio más rápido a través del chat. 

También hemos lanzado nuevos servicios para el sector energético, como una herramienta de medición remota que permite a las compañías energéticas operar de manera más eficiente, y un sistema de notificación digital que ha transformado la manera de tratar las quejas de los clientes, haciendo más eficientes sus propios procesos internos y mejorando enormemente la experiencia de resolución de los clientes.

Para otros sectores, estamos desarrollando un producto que proporciona informes de inteligencia comercial predictiva específicos para cada sector, ayudando a nuestros clientes a fortalecer su toma de decisiones. También estamos trabajando para desarrollar nuestras soluciones de Suite de Colaboración, ya que el trabajo desde casa es ahora una tendencia que va mucho más allá del cierre de la pandemia. Y estamos aportando conocimientos para la gestión de la fuerza de trabajo mediante el análisis de grandes datos relacionados con el tráfico de llamadas en el pasado, y con nuestro software de predicción de llamadas - C Board - haciendo que los procesos de planificación de turnos sean más eficientes y reduciendo el coste operativo. 

Estos son sólo algunos ejemplos. Siempre buscamos fortalecer nuestro portafolio de soluciones digitales.

Otro aspecto importante del potencial comercial de Turquía es la creciente importancia de los servicios en idiomas extranjeros. Los tipos de cambio y la calidad de los conocimientos lingüísticos atrajeron la atención de las empresas internacionales hacia los centros de llamadas de Turquía, y muchas marcas importantes han buscado la posibilidad de subcontratar aquí la gestión de sus clientes, especialmente para los clientes de Alemania. En Comdata Turquía, ofrecemos servicios de gestión de clientes a las principales marcas internacionales para sus clientes en Alemania, Suiza y Austria, y - otra señal de nuestra excelencia operativa durante la crisis de Covid - duplicamos nuestro negocio de idiomas extranjeros y en el extranjero durante la pandemia. El crecimiento en el sector del comercio electrónico fue especialmente fuerte.

¿Qué podemos aprender de nuestro éxito en Turquía?

Como dije antes, nuestro éxito en I+D en Turquía apoyará el desarrollo de productos y servicios de BPO basados en la IA y el aprendizaje que tendrán aplicación en todo el Grupo. En ese sentido, Comdata en su totalidad aprenderá de nuestro éxito.

Además, creemos que la excelencia operativa y de TI de Comdata Turquía proporciona un buen ejemplo de aprendizaje. Durante la pandemia, nos comunicamos con el Grupo a nivel mundial acerca de la transición de nuestros diferentes departamentos de la oficina al trabajo en casa, y compartimos nuestros procesos de recursos humanos para la transición del trabajo en casa, incluyendo el reclutamiento y las pruebas psicométricas que desarrollamos para apoyar la migración a nuevas formas de trabajo. Estos, junto con ideas de otros mercados, contribuyeron al desarrollo del Comdata Smart Hub, nuestro modelo operativo de trabajo global.

También estamos orgullosos de nuestra agilidad y capacidad para adaptar nuestros procesos y detectar nuevas oportunidades. Por ejemplo, durante la pandemia vimos la oportunidad de hacer crecer nuestros servicios de idiomas extranjeros en Turquía, así que la aprovechamos rápidamente. 

Esa ambición y agilidad, combinadas con nuestras sólidas capacidades de infraestructura tecnológica y el enfoque de colaboración con los clientes, nos han ayudado a lograr resultados comerciales muy exitosos en Turquía. Estos resultados, incluida la innovación que surge de nuestro centro de I+D en Turquía, se transmitirán a nuestros clientes en múltiples sectores de todo el mundo, y a sus clientes también.

Regístrese para más contenidos