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Hungary

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Comdata ha establecido una nueva operación en Hungría, en respuesta a la demanda de los clientes. El Grupo ha iniciado el proceso de incorporación de personal y la creación de un nuevo centro en Budapest, que estará plenamente operativo para los clientes en agosto de 2021. 

La expansión en Europa Central se produce a petición de una conocida empresa multinacional europea-estadounidense, que pidió a Comdata que prestara sus servicios de atención al cliente en Hungría. 

Desde este trampolín, Comdata Hungría planea apoyar a los clientes en una amplia gama de sectores, manejando todo el espectro de procesos de gestión de clientes, desde las ventas hasta la atención al cliente, pasando por el soporte técnico y el cobro de deudas.

El equipo de Comdata en la República Checa está supervisando el lanzamiento en Hungría, por lo que hemos hablado con Jan Nedělník, director general de Comdata República Checa, sobre los planes y las ambiciones de Comdata en Hungría y Europa Central, así como sobre los retos de abrir una nueva plataforma en medio de la pandemia.  

En primer lugar, Jan, ¿puede darnos más detalles sobre el lanzamiento en Hungría?

Jan: El plan inicial es contar con unos 60 especialistas de Comdata en Budapest para apoyar a nuestro cliente multinacional y ya estamos incorporando al primer grupo de nuevos empleados. 

En los próximos meses incorporaremos, formaremos y capacitaremos a todo el equipo, y en agosto todos estarán listos para prestar asistencia a través de todos los canales (voz, llamadas, correo electrónico y redes sociales), en húngaro e inglés y los siete días de la semana.

El equipo de Comdata en la República Checa se encargará de gestionar y apoyar el proceso.

¿Ha afectado Covid-19 a la configuración?

Jan: Sí, mucho. Prácticamente todo se ha tenido que hacer a distancia; por ejemplo, hemos tenido que buscar y elegir nuestro nuevo espacio de oficinas en Budapest por vídeo.

Debido a la situación de la Covid-19 en Hungría, todo nuestro personal trabajará inicialmente desde casa y, tanto la formación como el arranque del servicio, se hará a distancia. Hace dos años, habría dicho que era imposible instalarse en un nuevo país a distancia, pero ahora sabemos que no es así. Ya hemos realizado con éxito la formación y la incorporación en otros países durante el año pasado, así que sabemos cómo hacerlo con eficacia.

Nuestra nueva oficina de Budapest estará lista en junio y, una vez que sea seguro que la gente trabaje en la oficina, prevemos una mezcla de, aproximadamente, 50-50 de trabajo en casa y trabajo en la oficina. Como en todas nuestras sedes, el teletrabajo se realizará a través de nuestro modelo operativo remoto Comdata SmartHub.

 ¿Por qué ha elegido Comdata Hungría para su nuevo lanzamiento?

Jan: En parte porque nuestro cliente, una importante empresa multinacional europea y estadounidense, nos lo pidió. 

Ya tenemos una sólida relación con el cliente en la República Checa; conocen nuestra capacidad para ofrecer una atención al cliente eficaz, experiencias de cliente sólidas y creación de valor, y querían que hiciéramos lo mismo para ellos en este nuevo mercado. 

¿Fue esa la única razón?

Jan: No, eso es solo uno de los motivos. La creación de Comdata Hungría es una oportunidad estratégica para reforzar nuestra presencia en Europa Central. Vemos buenas oportunidades para desarrollar el BPO de gestión de clientes y utilizar nuestra experiencia para apoyar a las marcas en Hungría.

Muchos de nuestros clientes tienen operaciones en diferentes países de la región, por lo que es importante ofrecerles tanto ubicaciones como idiomas checos y húngaros. Esto, sin duda, ampliará lo que pueden hacer, en términos de gestión de las interacciones y relaciones con los clientes de manera eficaz, y maximizar el valor del cliente a largo plazo.

Además, consideramos que Hungría, y en concreto Budapest, es un lugar muy atractivo para abrir un centro de operaciones porque es agradable tanto para vivir como para trabajar, incluso para los expatriados. Sabemos que es popular entre los hispanohablantes y que hay niveles altos de inglés y alemán. Eso nos permite crear, en Comdata Hungría, equipos multilingües y multiculturales, así como equipos de habla húngara. 

 ¿Cómo describiría los planes de Comdata en Hungría, a corto y largo plazo?

Jan: Nuestra ambición es convertirnos en líderes de BPO en el mercado húngaro, como ya lo somos en la República Checa.

A corto plazo, además de incorporar el equipo para el cliente con el que arrancamos, estamos en conversaciones con otros clientes y ampliaremos nuestra cartera. Nuestra estrategia consiste en aprovechar nuestros conocimientos y experiencia en las zonas geográficas en las que estamos presentes y apoyar a los clientes en todos los sectores en los que ya estamos especializados, como el comercio minorista, la logística, la banca, los seguros, los servicios públicos y otros. 

Y, por supuesto, al igual que en la República Checa y en otros países, podemos apoyar a estos sectores con todos sus procesos de gestión de clientes: ventas, atención al cliente, soporte técnico, cobro de deuda. Y podremos ayudarles con otros servicios y soluciones a medida: innovación tecnológica, análisis de voz, front office, back office, etc. 

¿Parece que el desarrollo del nuevo equipo en Hungría será crucial para sus planes?

Jan: Por supuesto. En todo el Grupo tenemos personas que se apasionan por representar las marcas de nuestros clientes y por entender a sus clientes, y esto es lo que queremos crear también en Hungría.  Ofrecemos a nuestros clientes, en todas partes, la mejor combinación de personas, procesos y tecnología, y la forma en que formamos y tratamos a nuestra gente lo refleja.

En Hungría, seguiremos un modelo de incorporación similar al que ya realizamos con éxito en el mercado checo, formando y actualizando a las personas en nuestros procesos, nuestra tecnología, nuestros valores, en habilidades blandas (soft-skills) y mucho más, utilizando una variedad de enfoques de formación como aulas virtuales, e-learning, escenarios de práctica, gamificación, etc.  

Ha mencionado que Comdata República Checa está gestionando y apoyando el lanzamiento en Hungría. ¿Puede contarnos alguna otra novedad del equipo en la República Checa?

Jan: Bueno, ya sabes que en Comdata siempre estamos ocupados. A raíz de la Covid-19, hemos apoyado al gobierno y a los ciudadanos checos durante la crisis. Durante 2020 y 2021, hemos ayudado al gobierno checo a gestionar varias líneas telefónicas, entre ellas la línea de servicios de emergencia 112 checa, la línea nacional sobre el coronavirus y una línea de información para las pequeñas empresas sobre el apoyo financiero de la Covid-19.

Actualmente, contamos con unos 100 agentes especializados que atienden las llamadas entrantes sobre la vacuna y las citas de vacunación. Estamos muy satisfechos y orgullosos de haber podido apoyar al país durante la pandemia. Recientemente realizamos un webinar sobre este trabajo con ABSL, así que, si os interesa conocer los retos, las cifras y lo que hemos aprendido, no os lo podéis perder (ver aquí). 

Gracias, Jan, por hablarnos de esto y de Comdata Hungría. Es fantástico conocer la creciente presencia de Comdata en Europa Central y os deseamos lo mejor.

Jan: Gracias. Espero volver a informaros sobre nuestra implantación en Hungría y sobre otras noticias y logros futuros de la región.

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