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2021 ha sido testigo del lanzamiento de una nueva emisora de radio en Marruecos: Comdata Radio. Se trata de una ambiciosa mezcla de música, noticias y otros contenidos que se emite las 24 horas del día para los 6.000 empleados de Comdata en Marruecos.

El canal comenzó como respuesta a la COVID-19 y al teletrabajo, pero rápidamente se ha convertido en algo más que eso. Ha cambiado la forma en la que Comdata Marruecos se relaciona con su personal y ofrece servicios a sus clientes y consumidores. 

Para contaros cómo Comdata Radio está ayudando a crear valor, tenemos que regresar al año 2020 y al comienzo de la pandemia del coronavirus.

MANTENER A LA GENTE CONECTADA

Cuando la pandemia se instaló en todo el mundo en 2020, rápidamente Comdata implantó su modelo de trabajo en casa (Comdata Smart Hub). Además de desplegar la tecnología que lo hizo posible, el Grupo introdujo nuevos enfoques tanto de gestión como de comunicación interna. El equipo de Comdata Marruecos ya había estado analizando la idea de un canal de radio corporativo para el personal y, rápidamente, se dio cuenta de que esto podría formar parte de su propia respuesta a la COVID-19: una forma ideal de ayudar a que el equipo se sintiese conectado, informado y atendido mientras trabajaba a distancia. 

Se trabajó con una agencia de radio, dirigida por Faïçal Tadlaoui (productor y conocido presentador de radio y televisión en Marruecos), y con Franck Mathiau (antiguo director de programas de una emisora de radio francesa e internacional). El resultado fue Comdata Radio. Aunque inicialmente se lanzó en la intranet de Comdata Marruecos, ahora se está desplegando como aplicación, con más contenidos y funcionalidades.

"Mi equipo y yo nos esforzamos por producir la emisora con el mismo nivel de calidad que la radio convencional, con información seria, contenido empaquetado, empatía, humor... y, por supuesto, música", dice Faïçal Tadlaoui. "Trabajamos codo con codo con el equipo de comunicación de Comdata para producir contenidos y programas que se adapten al perfil Comdata, tanto a la edad, como a la mentalidad y expectativas. Así, el personal de Comdata recibe la misma calidad de contenidos que cuando enciende cualquier otra emisora de radio, pero siente que es su radio: todo gira en torno a ellos." 

UNA PODEROSA HERRAMIENTA PARA ATRAER AL PERSONAL

Los comentarios del personal de Comdata fueron muy positivos y rápidamente quedó claro que Comdata Radio podía ir más allá. "Empezamos a ver que podíamos utilizar la radio para poner en valor a nuestra gente", dice Laurent Volkoff, Director de Procesos y Métodos de Comdata Marruecos. Más que únicamente ayudar a que los empleados se sintieran conectados durante la COVID-19, el canal de radio también podía ayudarles a:

  • conocer mejor a Comdata y sus clientes
  • conocer el trabajo y las actividades de sus compañeros
  • que se entienda, se reconozca y se valore su propio papel y su contribución

"Vemos que Comdata Radio es un verdadero medio de aculturación", continúa Laurent, explicando que es una oportunidad para sumergir al personal en las actividades, los valores, la marca y las personas de Comdata y sus clientes. "Va más allá de los vínculos sociales para la gente que teletrabaja, esto es llevar Comdata en directo a la radio".

La emisora tiene ahora una mezcla de noticias generales y de Comdata, música, contenidos sobre el bienestar en el trabajo, entrevistas con el personal de Comdata Marruecos sobre sus trabajos, casos de éxito y mucho más. Hay un programa llamado "Comdata's Got Talent", para que la gente hable de sus propios talentos o habilidades en música, pintura, teatro, etc., y una funcionalidad para que la gente grabe y envíe sus propios mensajes para el canal.  

BENEFICIOS PARA LOS CLIENTES

La pregunta clave para los clientes de Comdata Marruecos es: ¿cómo relacionamos el programa de radio de Comdata con la gestión y la experiencia del cliente? Laurent Volkoff lo explica: "Nuestros clientes quieren que nuestro personal represente sus marcas, que se sientan cerca de ellas y que lo transmitan a sus clientes por teléfono o por otros canales. La tarea de Comdata es formar y equipar a nuestro personal para que lo haga".

Ahí es, precisamente, donde Comdata Radio ofrece valor: como herramienta única para desarrollar esos sentimientos de conexión, cercanía e inmersión entre el personal. A su vez, cada cliente se beneficia de que los empleados de Comdata Marruecos comprendan mejor a sus compañeros y clientes, se sientan orgullosos de su trabajo y de la forma en que tratan a los clientes y representan a cada marca. La experiencia positiva y el sentido de comunidad que obtienen de Comdata Radio, también lo transmiten a los clientes.  

¿POR QUÉ USAR LA RADIO?

Lo que lo hace posible es el poder de la radio. "Con la radio puedes transmitir empatía, humor, emociones, mensajes serios, interacción... lo que quieras", explica el productor Faïçal Tadlaoui. "Es el único medio que no ha perdido cuota de mercado en estos tiempos en que la gente tiene medios sociales, plataformas digitales, etc. Puede que la gente ya no lea ni vea tanto la televisión, pero sigue escuchando la radio".

El equipo de Marruecos también señala un elemento generacional. Una gran parte de los empleados pertenecen a las generaciones Y y Z, con grandes expectativas de experiencias laborales positivas, reconocimiento, conexión e incluso notoriedad. "La emisora de radio es una forma de darles el valor que esas generaciones buscan", afirma Laurent Volkoff. "Son libres de escuchar cuando quieran y de darnos sus ideas sobre lo que les gustaría oír".

Como resultado de la atención prestada por el equipo de Marruecos a las expectativas de su personal, incluidas las generaciones Y y Z, Comdata ha sido votada como mejor lugar para trabajar en Marruecos y mejor lugar para trabajar en África, durante tres años consecutivos. 

¿CUÁLES SON LOS PRÓXIMOS PASOS?

El plan de Comdata Radio es seguir evolucionando tanto el contenido como el formato en base a los comentarios de los trabajadores. Pero, aunque el contenido y el formato avancen, el objetivo será constante: mantener al personal de Comdata Marruecos informado, comprometido y valorado, para que a su vez pueda hacer lo mismo con las marcas y sus clientes. 

El equipo de Marruecos también está dispuesto a "exportar" la idea a otras delegaciones de Comdata, dice Laurent Volkoff. "Con cada proyecto y todo lo que hacemos aquí, tratamos de pensar qué podríamos hacer mejor, qué podemos aprender; es parte de nuestro ADN. Con Comdata Radio, seguiremos sorprendiendo a la gente, generando ilusión y beneficios. Siempre estamos pensando en el siguiente escalón, en las próximas ideas, en cómo innovar y en cómo mejorar nuestra oferta para los clientes. Así es Comdata".

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