Asistencia a medida adaptada al sector de la automoción
En el sector de la automoción, existen poderosos factores evolutivos en juego:
- Una nueva visión del automóvil para muchos consumidores, que están menos interesados en la ley que en la apreciación de los servicios prestados;
- La mutación digital que cambia la relación entre clientes y marcas;
- Están surgiendo nuevas preocupaciones en torno a la ecología y la ética;
- El agotamiento de un modelo competitivo basado durante muchos años en el producto ante todo;
- Están surgiendo nuevos modelos de distribución digital y existe una fuerte presión sobre los márgenes.
Como actor en el sector de la automoción, ha posicionado la experiencia del cliente como un pilar estratégico de su transformación. Su relación con el cliente debe convertirse en una importante palanca de diferenciación y contribuir a desarrollar una fuerte afinidad entre sus clientes y su marca.
Sus desafíos son construir una relación con el cliente que le brinde resultados en particular:
- Más simplicidad y consistencia entre canales
- Más presencia en momentos clave para el cliente
- Más personalización y proximidad
- Más apoyo a diario
- Más actitud relacional y más emoción
Como socio reconocido internacionalmente en el sector de la automoción, hemos desarrollado una gama de servicios integrales para ayudarle a mejorar la experiencia de sus clientes individuales y empresariales:
- Creación de tráfico en concesiones
- Asesoramiento y soporte a través de la web
- Servicio de atención al cliente multicanal y multilingüe
- Sala de exposición virtual
- Servicios digitales
- Gestión integral del back office del cliente
- Gestión de reclamaciones
- Lealtad y retención
- Soporte de red
- Evaluación en tiempo real de la satisfacción del cliente en todos los momentos de la verdad (Web, red, servicio al cliente)