Servicios a medida para el sector energético
Los players de la energía y los servicios se enfrentan y seguirán enfrentándose a múltiples retos en los próximos años: crecimiento continuo de las necesidades, multiplicación de los agentes, desregulación de las tarifas, cambios en el marco reglamentario, cambios en las políticas gubernamentales, viviendas y edificios conectados, eficiencia energética, nuevos servicios para los usuarios, limitaciones relacionadas con el uso de datos personales, etc.
Para hacer frente a estos retos, la relación con el cliente y la personalización son una palanca importante. En un contexto en el que la transformación digital ya ha comenzado, los consumidores utilizan la Web para elegir o cambiar de proveedor, realizar un seguimiento de su consumo, consultar sus facturas o gestionar sus instalaciones. Además, interactúan cada vez más con su proveedor a través del área de clientes en línea o del chat.
Desde hace muchos años apoyamos a empresas líderes del sector en todo el mundo. Estamos involucrados en la transformación de su front y back office para mejorar la experiencia del cliente y optimizar los costos operativos.
Si se enfrenta a los mismos problemas, le ofrecemos una gama completa de servicios a medida, adaptados a su sector de actividad, por ejemplo:
- La gestión de sus acciones de conquista,
- Externalización de su servicio de atención al cliente multicanal,
- Optimización y externalización de los procesos del cliente de principio a fin,
- La evaluación y gestión de la satisfacción de sus clientes.