Quiénes somos

Desde Comdata España & Latam, con más de 28 años de experiencia, aportamos eficiencia para diseñar, construir, operar y optimizar procesos integrales de negocio orientados a la experiencia de cliente, clave hoy en día en el éxito de las compañías. Para ello nos basamos en modelos optimizados de operación, en una una metodología exhaustiva, en un gran conocimiento de los consumidores y de las tecnologías más avanzadas, con gran capacidad de adaptación a los nuevos entornos digitales.

Empleando a 17 mil personas y 11.600 posiciones operativas en 26 centros distribuidos entre España, Chile, Colombia, México, Brasil, Perú, El Salvador, y Guatemala, nuestra principal misión es ser el aliado estratégico de nuestros clientes, afrontando los retos de futuro, definiendo objetivos comunes e involucrándonos en la consecución de los mismos, para mejorar la experiencia de cada uno de los usuarios.

Nuestros clientes son grandes compañías provenientes de múltiples sectores como Energía, Banca, Seguros o Telecomunicaciones, que a su vez dan soporte a cientos de miles de clientes finales. Para ello, Comdata se integra en su Customer Journey aportando eficacia, eficiencia, excelencia operativa y una disminución de sus costes. Todo ello en base a criterios de optimización de los procesos, utilización de sistemas avanzados, metodología, los escenarios más adecuados en cada tipología de proyecto y aplicando un modelo de operación adaptado a las necesidades de cada servicio. La combinación de estos factores, junto con la capacidad de analizar de manera automatizada todos los procesos e interacciones que se establecen con el consumidor final se traduce en una mejora exponencial de la satisfacción de los usuarios y en un incremento de las tasas de fidelización.

Angel Parra
CEO Comdata España & Latam

Visión
En un mundo que cambia hoy en día, la digitalización alcanza la madurez e impacta en todos los sectores, que son reinventándose en la profundidad para adaptarse a esta nueva realidad. Este nuevo entorno significa que los clientes interactúan más y esperan más en términos de experiencia con las marcas: el cliente es el rey, el cliente lo es todo.

Misión
Nuestros servicios, desde la externalización de interacciones y procesos de clientes hasta la consultoría de experiencia del cliente, se centran por completo en un objetivo: ayudar a nuestro cliente a maximizar el valor para el cliente, creando la combinación inteligente depersonas, procesos y tecnología. Somos más que un partner  - somos creadores: pensamos y hacemos, apreciamos ambos y esa combinación fructífera nos hace mejores en nuestro trabajo. Nuestro grupo combina una huella internacional con una sólida experiencia local descentralizada para estar lo más cerca posible de nuestros clientes.

Ambición
Deseamos transformar el presente y diseñar el futuro de los negocios de nuestros clientes y de nuestra industria. A nivel mundial y en cada país en el que estamos presentes, nuestro objetivo es ser reconocidos como líderes en la interacción con los clientes y la gestión de procesos.

• Perseguimos la Excelencia y hacemos que las cosas sucedan
• Nos ganamos la confianza de nuestros clientes y creamos lealtad entre nuestros empleados
• Creemos en la innovación como mentalidad
• Confiamos en un equipo internacional porque abrazamos la diversidad cultural
• Apoyamos a las comunidades donde trabajamos y vivimos

Comdata España & Latam
Avenida Manoteras, 46 BIS
Planta 6
28050 Madrid
Tel: +34 917 741 412