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Apoio personalizado especialmente concebido para o setor automotivo
automotive

Fortes forças evolutivas estão afetando o setor automotivo:

  • Uma nova atitude em relação aos automóveis por parte de muitos consumidores, que estão agora mais interessados no serviço que recebem do que em comprar um símbolo de status
  • A evolução digital, que está mudando o relacionamento dos clientes com as marcas
  • Novas preocupações sobre o ambiente e a ética
  • Declínio do modelo de competição do produto-primeiro que reina há muitos anos
  • Novos modelos de distribuição digital emergentes e forte pressão sobre as margens de lucro

Como parte interessada no setor automotivo, você identificou a experiência do cliente como um pilar estratégico de sua transformação. A sua relação com o cliente deve tornar-se um fator de diferenciação importante e ajudar a desenvolver uma forte afinidade entre seus clientes e sua marca.

 Seu desafio é construir um relacionamento com o cliente que ofereça resultados:

  • Maior simplicidade e consistência entre canais
  • Uma maior presença em momentos chave para o cliente
  • Mais personalização e maior proximidade
  • Mais apoio no dia-a-dia
  • Melhor atitude relacional e mais emoção

Como um parceiro de renome internacional para o setor automotivo, desenvolvemos uma ampla gama de serviços para ajudá-lo a melhorar a experiência do cliente para indivíduos e empresas:

  • Aumentar o tráfego para as concessionárias
  • Consultoria e apoio online
  • Serviço ao cliente multicanal e multilíngue
  • Salas de exposição virtuais
  • Serviços digitais
  • Gestão completa do cliente back-office
  • Gestão de reclamações
  • Programas de fidelização e retenção de clientes
  • Suporte de rede
  • Avaliação em tempo real da satisfação do cliente para todos os pontos de contato com o cliente (Web, rede, serviço ao cliente)