Apoio personalizado especialmente concebido para o setor automotivo
Fortes forças evolutivas estão afetando o setor automotivo:
- Uma nova atitude em relação aos automóveis por parte de muitos consumidores, que estão agora mais interessados no serviço que recebem do que em comprar um símbolo de status
- A evolução digital, que está mudando o relacionamento dos clientes com as marcas
- Novas preocupações sobre o ambiente e a ética
- Declínio do modelo de competição do produto-primeiro que reina há muitos anos
- Novos modelos de distribuição digital emergentes e forte pressão sobre as margens de lucro
Como parte interessada no setor automotivo, você identificou a experiência do cliente como um pilar estratégico de sua transformação. A sua relação com o cliente deve tornar-se um fator de diferenciação importante e ajudar a desenvolver uma forte afinidade entre seus clientes e sua marca.
Seu desafio é construir um relacionamento com o cliente que ofereça resultados:
- Maior simplicidade e consistência entre canais
- Uma maior presença em momentos chave para o cliente
- Mais personalização e maior proximidade
- Mais apoio no dia-a-dia
- Melhor atitude relacional e mais emoção
Como um parceiro de renome internacional para o setor automotivo, desenvolvemos uma ampla gama de serviços para ajudá-lo a melhorar a experiência do cliente para indivíduos e empresas:
- Aumentar o tráfego para as concessionárias
- Consultoria e apoio online
- Serviço ao cliente multicanal e multilíngue
- Salas de exposição virtuais
- Serviços digitais
- Gestão completa do cliente back-office
- Gestão de reclamações
- Programas de fidelização e retenção de clientes
- Suporte de rede
- Avaliação em tempo real da satisfação do cliente para todos os pontos de contato com o cliente (Web, rede, serviço ao cliente)