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Harmonize online e offline para uma jornada de cliente perfeita
retail

O setor da distribuição está em constante evolução e sofreu perturbações significativas desde o advento do digital.

A enorme popularidade do comércio eletrônico transformou os padrões de consumo e alterou o que os consumidores esperam agora. Eles estão agora mais do que felizes de pesquisar produtos em uma loja e, em seguida, prosseguir para comprá-los online. Eles também têm uma superabundância de maneiras de comparar produtos, ofertas e serviços — e tudo isso a apenas um clique de distância. Além disso, eles estão ansiosos para expressar sua satisfação ou insatisfação nas redes sociais.

Para garantir a satisfação do cliente, uma experiência de cliente omnicanal perfeita é essencial agora.

Como uma parte interessada na distribuição, você deve oferecer-lhes jornadas de cliente omnicanal, mas também transformar permanentemente sua estratégia de relacionamento com o cliente para antecipar como suas expectativas irão mudar. Para conseguir tudo isto, é preciso ter:

  • Uma escolha de canais de interação (telefone, e-mail, bate-papo, mensagens instantâneas, etc.) 
  • Contato instantâneo e rápido
  • Contato humano baseado em apoio, transparência e respeito
  • Informação proativa e antecipação da disfunção
  • Respeito pelos compromissos

Com nossas equipes especializadas em distribuição e comércio eletrônico, e sua abordagem multicanal, você pode oferecer aos seus clientes uma experiência de compra suave e emotiva para construir fidelidade.

O que trazemos para o seu negócio:

  • Satisfazemos as expectativas dos seus clientes: multicanal, flexível, suave, simples, etc.
  • Alcançamos uma eficiência ótima através da capacidade de resposta e do fornecimento de respostas rápidas e fáceis de utilizar a todos os pedidos dos clientes.
  • Personalizamos as interações integrando todos os dados de clientes disponíveis.