Melhorar o serviço prestado aos cidadãos
Na Comdata, adquirimos uma forte experiência na gestão dos sistemas de front-office e back-office que prestam serviços públicos aos usuários.
Uma verdadeira cultura de serviço público atravessa nossas equipes, o que significa que elas excedem as expectativas dos seus clientes, respeitando os valores do seu setor e os desafios que você enfrenta.
Com nosso apoio, você pode tomar as medidas necessárias para melhorar a acessibilidade e a qualidade dos serviços que presta. Para ajudar com isso, implementamos ferramentas responsivas e poderosas para gerenciar as relações com os cidadãos e usuários.
Também fomentamos e encorajamos uma mentalidade de "serviço público", fornecendo um serviço de ponta e de primeira classe a todos os usuários. Como parte da nossa abordagem, nossas equipes de mentoria e treinamento/qualidade treinam regularmente todos os consultores em sua missão de serviço público.
Estabelecemos vários serviços de front-office e back-office multicanal:
- Centro de relações com o cidadão: informações, acompanhamento de arquivos, conselhos, etc.
- Linhas de apoio
- Apoio à ação social
- Compartilhamento de informações de valor agregado (contato de saída)
- Campanhas de informação e sensibilização
- Gestão de crises
- Agendamento de atendimentos
- Administração eletrônica
- Gestão documental e administrativa
- Tarefas contábeis e cobrança/lembrete de débitos para devedores