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Foco na experiência do cliente em um setor em rápida mudança
travel

Impulsionado pela recuperação econômica global e pelo crescimento da classe média, o setor de lazer e turismo está se expandindo rapidamente, mas enfrenta grandes desafios:

  • Dependência de reservas online
  • Uberização de serviços
  • Viagens de clientes estritamente omnicanal
  • Dificuldades genuínas em dominar a experiência completa do cliente
  • Evolução constante dos hábitos e comportamentos dos clientes

Diante desses desafios, você deve transformar o seu negócio para oferecer aos seus clientes novos serviços e uma experiência de cliente diferenciada, integrada e adaptada ao seu modelo de negócio.

Com base na nossa experiência como líderes da indústria, iremos apoiá-lo nesta transformação e fornecer uma gama abrangente de serviços inovadores e de valor agregado:

  • Reservas multicanal
  • Suporte ao cliente em canais digitais e mídias sociais
  • Atendimento ao cliente
  • Suporte de parceiros e agências
  • Serviços digitais
  • Back-office de ponta a ponta
  • Avaliação da satisfação do cliente em todos os principais pontos de contato ao longo da jornada do cliente
  • Gestão de crises

A nossa presença internacional nos permite trabalhar com você para construir um processo especialmente concebido para os seus desafios multilíngues específicos.