Back to Artigo' list

Interested in our services ?

Contate-Nos
driver

Há três anos, a Comdata tem trabalhado ao lado do líder mundial em negócios de transporte por aplicativo, apoiando seu crescimento e desenvolvimento. Através de uma organização estruturada e ágil, as equipes da Comdata estão prontas para ajudar este protagonista global em constante crescimento. Aqui nos concentramos nas chaves do sucesso desta parceria.

Trabalhar com uma empresa de startup para multinacional em apenas três anos é um dos muitos desafios que a Comdata enfrentou! Desde 2015, a estrutura implantada para atender esse líder global no transporte de veículos de passageiros evoluiu de 15 para 1.000 funcionários, de 1 para 40 linhas de negócios e de 2 para 6 idiomas. O ritmo acelerou rapidamente, com as equipes da Comdata consultadas no início da parceria sobre a necessidade de processar as reclamações prioritárias por e-mail com clientes e motoristas do mercado francês. Essas equipes se expandiram em linha com o crescente volume de negócios e número de atividades da empresa.

Hoje, a Comdata opera em cerca de uma dúzia de países (EMEA, Canadá e Estados do Golfo) processando consultas via e-mail, telefone e bate-papo, aprovando documentação e conduzindo campanhas de marketing, etc. Uma de suas últimas missões foi ajudar a empresa com seu negócio de entrega domiciliar de alimentos. As equipes da Comdata lidam agora com uma série de partes interessadas, incluindo clientes das empresas de transporte automóvel e entrega de alimentos, motoristas, condutores, motociclistas e restaurantes. Desde o início da parceria, este líder do setor tem mantido uma política de terceirização e um foco na entrega de qualidade.

Ágil, responsivo e confiável
Algumas das qualidades que atraíram este líder global em mobilidade são: a qualidade do serviço, uma visão partilhada de experiência do cliente, gestão meticulosa dos indicadores de desempenho e apoio diário a um negócio em constante crescimento. As equipes da Comdata também tiveram de demonstrar a sua agilidade e capacidade de resposta, colaboradores chave para esta parceria em desenvolvimento.

Desde o início, eles trabalharam em estreita colaboração com as equipes da empresa, estabelecendo todos os processos necessários para oferecer qualidade e desempenho. As estruturas organizacionais e operacionais da Comdata estão agora completas e, para responder ao aumento do negócio e proporcionar a experiência do cliente alvo da Comdata, um diretor de programa global e equipes de suporte de mercados cruzados trabalham diariamente para melhorar o desempenho do serviço.
car driver

Uma presença global de apoio

Do ponto de vista dos recursos humanos, este crescimento constante e rápido requer processos de recrutamento e técnicas de contratação altamente eficazes. As equipes de recrutamento da Comdata são especialistas experientes, com um conhecimento profundo do mercado em mudança e dos perfis preferidos dos candidatos, mantendo relações de trabalho estreitas com os clientes. Esta parceria estreita ajuda-o a responder mais eficazmente a necessidades específicas, a maioria das quais envolve o multilinguismo.

Um cliente global para nós significa uma organização que requer orientação específica. Para cada um de seus clientes internacionais, a Comdata se orgulha em assegurar uma comunicação fluente, ao padronizar as práticas de negócios e demonstrar sua capacidade de resposta nos projetos implantados em todos os países onde suas equipes dedicadas estão presentes. Comdata é um protagonista internacional com uma presença global em 22 países e vários centros multilíngues.

A Comdata está preparada para ajudar o seu cliente a buscar sua estratégia de desenvolvimento de novos serviços e mercados. Este grande protagonista da economia digital e de serviços de mobilidade é uma empresa altamente inovadora que não conhece fronteiras, está em constante evolução e procura revolucionar o setor. Para acompanhar este cliente ambicioso, a Comdata defende a proatividade, flexibilidade e adaptabilidade, e é rápida na entrega de novas ideias.