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Help and Service desk

Após a aquisição da divisão de Help and Service Desk à SMS, a Comdata lançou recentemente na Espanha e na América Latina uma nova área de negócio que tem como objetivo fornecer uma gama completa de serviços de assistência técnica com uma abordagem B2B distintiva.

O novo Help and Service Desk da Comdata
 Normalmente, um Help Desk é utilizado para resolver problemas ou fornecer suporte técnico a vários componentes de TI (Software e Hardware). Quando um help desk é combinado com suporte a serviços, o resultado é um Help and Service Desk robusto que fornece um único ponto de contato (SPOC) entre os serviços da empresa e seus clientes ou funcionários, em tempo hábil.

Com o Help Desk de terceirização tradicionalmente orientado para o B2C (empresa ao consumidor), a Comdata alcançou um marco significativo no lançamento de um modelo de terceirização business-to-business (B2B).  Esta plataforma B2B vem com capacidades modernizadas e controle completo da rede de clientes através das suas múltiplas localizações em todo o mundo, com o apoio de uma liderança forte e visionária.

Construindo uma fundação de serviços forte e melhorando as capacidades B2B 
 A nova área de Help and Service Desk da Comdata oferece
suporte técnico especializado, garantindo aos usuários finais um ponto de contato único para as necessidades relacionadas à infraestrutura de comunicação, seja em sistemas (como a instalação de acesso à Internet para uma casa ou escritório) ou em tecnologias (como a solução de um problema específico relacionado a hardware). O Help and Service Desk da Comdata fornece suporte administrativo, suporte tecnológico, suporte especializado em TIC e serviços de gerenciamento e coordenação.
 Através desta nova divisão, a Comdata fornecerá 3 níveis de serviço que dependem das necessidades do cliente: o primeiro nível consiste em operadores com conhecimentos gerais de telecomunicações, o segundo nível consiste em analistas especializados que podem dar feedback específico de incidentes, e o terceiro nível consiste em engenheiros de produto especializado que, quando necessário, podem contatar diretamente os fabricantes.

Ángel Parra, CEO da Comdata Espanha e América Latina, em Help and Service Desk
Ángel Parra, CEO da Comdata Espanha & Latam partilhou, "Estou convencido de que o desenvolvimento desta área é fundamental para o futuro e que nos permitirá continuar a prestar aos nossos clientes um serviço de apoio de qualidade, que já oferecemos em todas as áreas da empresa". Parra continua, "Isto não só mostra o nosso compromisso com o excitante processo de transformação e melhoria dos nossos escritórios de apoio que estamos a levar a cabo, como também nos permite continuar a posicionar-nos como líderes no setor".

A nova oferta da Comdata
 Com esta nova oferta, a Comdata apoia mais de 30 grandes empresas na Espanha e na América Latina com múltiplas localizações em todo o mundo, de vários setores, incluindo energia, banca, viagens, administração pública, meios de comunicação social e questões de consumo.  A gama de serviços oferecidos é extremamente ampla e inclui muitas áreas altamente especializadas, como firewall, comutação, roteamento, balanceamento de carga, VoIP e muito mais. 
Comdata Spain & Latam gerencia mais de 300.000 equipamentos e resolve cerca de 50.000 incidentes por ano. Com essas métricas em mente, é óbvio que a Comdata deve priorizar a flexibilidade em sua abordagem ao atendimento ao cliente.  A nova divisão de Help and Service Desk permitirá à Comdata assegurar a posição de líder de mercado neste setor, respondendo às necessidades crescentes dos clientes e aumentando a velocidade de entrega excepcional.  O desenvolvimento da área de Help and Service Desk é um símbolo do compromisso da Comdata com a inovação.