Cobrança de dívidas e gestão de crédito

Automatize seus processos de cobrança de dívidas Norma#Credit é uma solução que padroniza e automatiza o processo de cobrança de dívidas utilizando estratégias customizadas que coordenam o fluxo de trabalho de todos os envolvidos (linha de frente, agências de cobrança, factoring, etc.). Norma#Credit monitora e mede seu desempenho de recuperação de dívidas em tempo real, ajudando os gerentes de processo a melhorar suas estratégias de cobrança de forma autônoma.

Nosso mecanismo de inteligência artificial analisa o comportamento do cliente em cada etapa do processo para identificar os canais digitais mais adequados, simplificar as interações e otimizar o desempenho. Norma#Credit ajuda a aumentar o fluxo de caixa da empresa e o capital de giro líquido, otimizando a forma como você gerencia as provisões para dívidas ruins.

Norma#Credit: Uma solução para padronizar e otimizar o processo de cobrança de dívida.

Gestão de opiniões de clientes

Coletar e analisar a opinião dos clientes em todos os canais

É mais essencial do que nunca agora incorporar ativamente a voz do cliente na sua estratégia, para:

  •  Monitorar a satisfação dos clientes finais em tempo real e tomar medidas rápidas para corrigir quaisquer casos de insatisfação
  •  Promover a linguagem certa, a solução certa e o momento certo, utilizando os canais certos

Esta abordagem centrada no cliente irá ajudá-lo a otimizar a fidelidade e a satisfação do cliente e, em última análise, aumentar as vendas. Baseia-se na solução ConsumerLive desenvolvida pela ConsumerLab, uma empresa do nosso grupo especializada na estratégia de experiência do cliente.

A solução coleta e analisa a opinião do cliente "no momento" (após uma visita a uma loja ou website, uma conversa com o serviço ao cliente, etc.) para medir a satisfação do cliente. Ela ajuda a detectar clientes em risco e, se necessário, tomar medidas imediatas e direcionadas.

Características do ConsumerLive:

  •  Tempo real — Coleta e entrega instantâneas da opinião no momento
  • Centrado no usuário — Um serviço de fácil utilização, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana
  • Multicanal — Coleção push (e-mail, SMS, IVR) e coleção pull (quiosques, códigos QR, banners)
  •  Ad hoc — Sistema de monitoramento de ações e notificação e relatórios analíticos personalizados
  •  Flexível — Interfaces fáceis com um CRM

Quiosque de vídeo

Melhorar a experiência do cliente no ponto de venda

Oferecemos este conceito disruptivo para:

  •  Simplificar a experiência do cliente em seus pontos de venda ou locais estratégicos de alto tráfego
  •  Auxiliar seus vendedores com formação e aconselhamento técnico/de vendas
  •  Criar o fator "wow”

Os quiosques digitais são uma nova ferramenta de interação com o cliente que pode estar nas lojas ou onde quiser (oportunidade de expandir a sua cobertura geográfica) e utilizar interfaces web e uma solução de vídeo-telefone.
Um quiosque interativo serve como um ponto de contato entre a marca e os clientes existentes ou potenciais:

  • Atendimento ao cliente
  •  Assistência técnica
  • Assistência administrativa
  • Conselhos de compras
  •  Pesquisas de satisfação
  •  Demonstrações de vendas

Otimização da gestão da equipe de campo

Otimize as chamadas de serviço da sua equipe de campo

C.Field é uma plataforma digital multicanal projetada para otimizar o gerenciamento dos chamados de serviço de sua equipe de campo (instaladores, técnicos de manutenção, etc.).

C.Field fornece gerenciamento completo do processo de serviço no local, incluindo um CHATBOT para agendamento de compromissos upstream que pode gerenciar vários agendamentos diferentes. O mecanismo de otimização verifica a disponibilidade de sua equipe e as geolocalizações de seus clientes para oferecer faixas horárias que maximizam os recursos, reduzindo o tempo entre duas visitas. Isso torna todo o processo mais confiável e melhora a experiência do cliente.

C.Field é uma solução flexível e modular que combina inteligência artificial com um chatbot e robótica. A nossa solução adapta-se facilmente ao seu sistema de gestão de processos de negócio, permitindo-lhe medir a satisfação do cliente em tempo real e em cada momento chave da chamada de serviço.

C.Field: Uma solução para otimizar as chamadas de serviço da equipe de campo

Análise de interação

Automatize a coleta e a análise das interações com os clientes para impulsionar a tomada de decisões

Os consumidores interagem com as marcas através de uma gama cada vez maior de canais: telefone, chatbots, e-mail, redes sociais, etc.
Uma análise completa de cada um desses pontos de contato fornece informações valiosas para melhorar a jornada do cliente, aumentar as vendas e melhorar a experiência do cliente.

C.Analytics é uma solução inovadora que identifica e analisa todos os tipos de pontos de contato multicanal. Nossa solução, com seu mecanismo de inteligência artificial, transforma enormes quantidades de informações estruturadas e não estruturadas em formatos coerentes e relevantes para auxiliar na tomada de decisões. Por exemplo, compreender as interações com os clientes nos permite compreender e medir as causas da irritação, detectar novos comportamentos dos clientes, melhorar a resolução na primeira chamada e aumentar o desempenho para vendas cruzadas e outras vendas.

C.Analytics: Coletar e analisar interações multicanal para criar valor
 

Banco de dados de conhecimento e conteúdo

A gestão do conhecimento é uma ferramenta chave para o desempenho do serviço ao cliente, permitindo que os pedidos dos clientes sejam tratados de forma mais rápida e eficaz.

C.KMC é uma solução de gestão do conhecimento fácil de usar e que pode ser facilmente personalizada. As equipes de serviço ao cliente podem acessar todas as informações que necessitam em tempo real, sempre que precisarem.

C.KMC pode ser usado para padronizar as razões para fazer contato e processos operacionais. Ele também fornece um meio eficaz e eficiente de organizar a informação por meio de documentação de conhecimento estruturada. É uma ferramenta de apoio ao processo de tomada de decisão da equipe de atendimento ao cliente. A solução oferece fácil acesso ao conhecimento da sua empresa, incentiva a cooperação entre os colaboradores para melhorar as respostas fornecidas aos clientes e aumenta o desempenho do seu serviço ao cliente.

C.KMC: Uma solução para gerenciar o conhecimento da empresa para melhorar o atendimento ao cliente

Plataforma multicanal

Obter maior visibilidade de todas as interações dos clientes

C.Interact é uma solução de gestão de relacionamento do cliente que faz uso de todos os canais para gerenciar interações digitais e de voz, enquanto fornece uma experiência única ao cliente em cada um dos pontos de contato da sua empresa. Ao identificar objetivos e medir o desempenho, essa abordagem digital e humana combinada muda a forma como gerenciamos a jornada do cliente. A solução gerencia voz, vídeo, bate-papo e mídia social com total transparência, enquanto padroniza processos de negócios e procedimentos operacionais. Regista a atividade dos pontos de contato e identifica as ligações entre os pontos de contato de um único cliente (gestão de casos). Um sistema de fluxo de trabalho avançado envia o pedido do cliente para um recurso digital ou humano, dependendo do que melhor e mais eficientemente puder lidar com o problema.

C.Interact: Uma plataforma integrada para gerir pontos de contato multicanal (chamadas, bate-papo, e-mail, social, SMS, web/online, documentos, etc.)

Automação de processos

Automatizar atividades repetitivas que não agregam valor

Dez anos de experiência trabalhando com grandes empresas em todos os setores nos permitiu aprimorar nossas soluções e conhecimento especializado em automação de processos de clientes. Usamos robôs de software (RPA/RDA) para automatizar atividades repetitivas que não agregam valor. Nosso centro dedicado de especialização fez parceria com os principais fornecedores de tecnologia do mercado (Pega Systems e UiPath) para projetar as arquiteturas de automação mais apropriadas, definir estratégias e arquiteturas de implantação que minimizem o impacto nas operações da sua empresa e simplifiquem sua integração em seus aplicativos.
 

Pega Robotics/UiPath RPA/RDA (Processo Robótico/Automação Desktop): Aumente a eficiência do processo minimizando o impacto no seu sistema de informação

Autoatendimento e Chatbot

Ajude seus clientes a serem autossuficientes e ofereça um serviço 24 horas por dia, 7 dias por semana

C.Convers é uma solução baseada em um mecanismo de conversação que responde às solicitações dos clientes sem intervenção humana, tornando seu serviço de atendimento ao cliente disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. Nossa plataforma de tecnologia integra soluções de IA especiais para otimizar as conversas com seus clientes.

C.Convers ajuda a melhorar a digitalização de suas interações em todos os canais: Bate-papo, ChatBot e VoiceBot. C.Convers: Automatize as interações com os clientes para torná-los mais autossuficientes e simplificar o processo de gerenciamento de clientes

Assistência remota visual

Revolucione seu suporte ao cliente

A plataforma TechSee revolucionou a forma como a assistência remota é fornecida aos clientes, particularmente nos setores de eletrônicos de consumo e seguros. Os clientes podem enviar vídeos de suas reclamações, mostrando danos específicos a uma sala, por exemplo, ou um produto que é complexo de instalar e não está funcionando corretamente. A solução digital é rápida e fácil de usar, sem requisitos prévios, sem instalação do cliente e sem integração de aplicativos exigida pela sua empresa. Suporta todas as plataformas móveis, os tempos de resolução são reduzidos, os custos de gerenciamento são reduzidos e a experiência do cliente é aprimorada.

TechSee: Uma solução de streaming de vídeo pronta para uso, para uma assistência técnica remota mais eficaz