Agendamento de atendimentos

Utilizando processos optimizados e tecnologias inovadoras, para lhe ajudar a melhorar o seu processo de agendamento de atendimentos e:

  • Otimizar a taxa de preenchimento da equipe de campo
  • Melhorar a experiência do cliente (reduzir os tempos de espera antes dos atendimentos, aumentar a auto-suficiência do cliente)
  • Melhorar a visibilidade de todas as etapas do processo

Para isso, implementamos várias ferramentas:

  • Uma interface de chatbot que inclui horários de equipes de campo, permitindo que os clientes agendem atendimentos de forma independente
  • Automatização de determinadas tarefas (numeração durante a campanha de agendamento de atendimentos, algoritmos para maximizar a disponibilidade, pesquisas de satisfação pós-compromisso, etc.)
  • Melhor visibilidade para os clientes: SMS/e-mail resumindo o atendimento, detalhes do status do compromisso em tempo real
  • Melhor visibilidade da equipe de campo: Lembretes de SMS/e-mail para o compromisso

    Soluções e benefícios para as empresas

  • Otimizar as operações no campo: melhorar a produtividade, reduzir o tempo de trabalho
  • Tarefas de controle e documentação: métricas de volume, obsolescência e conformidade com ANS
  • Melhorar a experiência do cliente: satisfação, qualidade, tempo de resolução

    Áreas de aplicação
     

  • Antes da venda nas instalações do cliente, por exemplo, para um projeto de painéis solares
  • Serviços de instalação e/ou configuração, por exemplo, dispositivos de conectividade, descodificadores, aparelhos, etc.
  • Reparações pós-venda, por exemplo, grandes eletrodomésticos
  • Avaliações no local, por exemplo, acidentes rodoviários, consultas médicas

    Desafios gerais
     

  • Múltiplas partes (empresas e consumidores) em todo o território (técnicos, usuários finais, concessionárias, agentes, peritos, varejistas, etc.)
  • Várias ferramentas de papel ou offline para apoiar a equipe de campo
  • Processo fragmentado com visibilidade e capacidade de monitoramento de ponta a ponta limitada ou pobre

    Dados da Comdata fornece:
     

  • Serviços de orquestração de equipes de campo, o que melhora o desempenho e a eficiência dos processos:
  • Organização do ciclo de vida do cliente (interações/rastreamento/visibilidade)
  • Algoritmo proprietário para garantir uma melhor gestão das tentativas de contato, cumprimento das datas alvo e optimização/saturação dos recursos de campo
  • Concepção dos processos (regras, categorias, prioridades, especificações)
  • Módulos de programação, compartilhamento de tarefas e otimização da missão
  • Processo de medição da sala de controle de KPIs (AHT, volumes, SLAs, obsolescência e datas, reforma, etc.), desempenho da equipe de campo (produtividade, eficiência, SLAs) e satisfação do cliente

Gestão de reclamações do back-office

Responda às reclamações de forma mais eficaz

Você pode se beneficiar da nossa experiência de 30 anos na gestão e otimização do processamento de back-office e de quaisquer tarefas realizadas fora da fase de interação com o cliente final (chamada/bate-papo):

  • Gestão de reclamações
  • Recepção, rastreamento e modificação de encomendas
  • Administração de vendas, ativação de serviços
  • Controle de erros e exceções de processo
  • Atividades de contabilidade de primeiro nível
  • Suspeita de gestão da fraude
  • Gestão de perdas

Em outras palavras, se precisar lidar com:

  • Todas as operações que não podem ser tratadas diretamente pelo front-office
  • Todo o processamento que o cliente final não pode executar por conta própria com serviços do usuário (web ou app)
  • Todos os pedidos e casos não padronizados e/ou complexos
  • Todo o processamento que requer
  • Um ou mais contribuintes (internos e externos)
  • Um ou mais sistemas de informação
  • Uma ou mais etapas com vários prazos

... nós cuidamos destas atividades para você. Confiando em nossa experiência em gerenciamento de processos, você pode melhorar sua eficiência geral nas operações de back-office em 20-30%. Nossos especialistas vão ajudá-lo:

  • Maximizar a qualidade do processamento (garantir que a tarefa correta seja executada pela pessoa certa)
  • Otimizar a velocidade de processamento (objetivo: reduzir o tempo total gasto no gerenciamento de processos)
  • Simplificar a organização e conduzir suavemente o progresso de cada processo

Para apoiá-lo com isso, nossas equipes farão o seguinte para todas ou parte de suas operações de back-office:

  • Realizar um estudo abrangente de seus processos e estrutura de back-office (ativação, reclamações, gerenciamento de e-mail, etc.)
  • Analisar e sugerir oportunidades de otimização e economia:
     
  • Melhoria de processos (tarefas paralelas, automação, robotização, etc.)
  • Ferramentas (plataforma BO, gestão documental, monitoramento, etc.)

Cada sugestão incluirá o calendário de implementação associado, custos, ROI estimado, etc.

Gerencie suas operações

A diferença da Comdata: Você se beneficiará de uma plataforma de gestão de back-office que nós mesmos desenvolvemos.

SAIBA MAIS

Gestão da comunidade

Aumentar a visibilidade nas redes sociais

Como as mídias sociais desempenham um papel cada vez mais importante nas estratégias de marketing e comunicação, a gestão da comunidade é agora crucial para o desenvolvimento das marcas e de sua comunidade: visibilidade e reputação, preferência por marcas, engajamento do consumidor, interação com a comunidade, geração de indicações, etc.
 

É vital dominar todos esses aspectos da gestão da comunidade para colher as recompensas!

Para apoiá-lo, as equipes da Comdata irão:

  • Definir a estratégia editorial e de conteúdo
  • Implementar um calendário de eventos
  • Analisar os resultados em relatórios e oferecer recomendações estratégicas com nossos analistas e estrategistas especializados em mídias sociais
  • Moderar o seu conteúdo

Administração de vendas

Simplifique a administração de vendas

Como especialistas em gerenciamento de processos há mais de 30 anos, podemos contar com mais de 250 especialistas em processos e soluções inovadoras para operar e otimizar eficientemente suas tarefas de administração de vendas:

  • Gestão de pedidos, administração pós-venda, gestão de faturamento ao cliente:
    • Entrada manual de pedidos
    • Lembretes para documentos comprovativos
    • Entrada de pagamento
    • Administração de pagamentos com diferentes formas de pagamento
    • Gestão de cobranças: desde lembretes amigáveis à cobrança legal de dívidas
       
  • Atividades de tesouraria e reconciliação bancária:
     
    • Reconciliação bancária
    • Previsões de tesouraria
       
  • Processo de compra, gestão de fornecedores:
     
    • Pedido de compra do fornecedor/reconciliação de faturas
    • Entrada de fatura do fornecedor
    • Gestão de regulamentos

Para otimizar sua eficiência operacional, oferecemos vários serviços de valor agregado e inovadores para uma gestão de processos mais suave:

  • Soluções de suporte em vídeo para coleta de documentos desde uma única chamada (por exemplo, para documentos ilegíveis)
  • Busca automática de palavras-chave em uma imagem
  • Plataforma de gerenciamento de tarefas de back-office otimizada
  • Automação

Também temos acesso aos nossos centros de especialização em gestão documental (Comdata Digital) e pós-vendas (Cash Management Services - CMS).

Para apoiá-lo nestas tarefas, nossas equipes irão:

  • Mapear e analisar o desempenho da estrutura existente
  • Classificar as tarefas que podem ser otimizadas, automatizadas e executadas em paralelo na cadeia de gestão pósvendas
  • Integrar e desenvolver ferramentas e tecnologias personalizadas que você precisa (soluções de telefonia, pagamentos, arquivamento seguro, assinatura eletrônica de contratos, etc.)
  • Gerenciar as operações fornecendo relatórios em tempo real e soluções de CRM com base nas suas necessidades

Gestão de contratos

Melhore a experiência do cliente no início do relacionamento

Comprometemo-nos a cuidar dos seus clientes através de um serviço de recepção, que abrange o período desde a oferta inicial do contrato até o recebimento da primeira fatura. Durante esta fase de aquisição bem-sucedida, são necessários vários pontos de contato com o cliente. Estas diferentes fases do ciclo de vida são concebidas para o efeito de:

  • Reduzir a % e a taxa de rotatividade
  • Aumentar a % de pagamentos espontâneos na primeira fatura
  • Aumentar o ciclo de vida médio do cliente

Para apoiá-lo nesta estratégia, nossas equipes implementam várias iniciativas:

  • Comunicação push para o cliente em pontoschave do processo de ativação
  • Atender chamadas para dar suporte ao início do ciclo de faturamento
  • Consolidação da retenção do cliente final através de campanhas de promoção da fatura online e de ferramentas de autocuidado de saúde

Cobrança de dívidas e gestão de crédito

Otimize seu dispositivo de recuperação

Na Comdata oferecemos uma gama completa de serviços inovadores de cobrança de dívidas e gestão de crédito. Esses serviços, que são baseados na mais recente tecnologia, lhe ajudam a lidar com todo o ciclo de vida ativo dos clientes.

Para a cobrança de dívidas por telefone, lhe ajudamos a gerar interações multicanais destinadas a incentivar o devedor a honrar suas obrigações:

  • Tarefas automatizadas (SMS, e-mail ou transmissão)
  • Tarefas manuais (entrada e saída)
  • Tarefas mistas (URA ou multicanal)

Nós também cobrimos todo o processo de crédito com os clientes (ativação da forma de pagamento, detalhes da conta bancária, reembolso, notas de débito). Com estas soluções tecnológicas, nossos especialistas podem:

  • Analisar e avaliar clientes: verificar as classificações de crédito de clientes usando ferramentas de informação e avaliações discricionárias
  • Avaliar riscos
  • Desenvolver a pontuação de clientes (análise de indicadores financeiros)