Serviços ao cliente multicanal

Como líder da indústria em interação com o cliente e gestão de processos, entregamos uma abordagem baseada na criação de valor em cada ponto de contato com o cliente final. Conseguimos isso contando com nossa ampla experiência na indústria e múltiplas inovações tecnológicas. 

Uma oferta completa e multicanal:

Com qualquer canal de contato, nossos especialistas darão suporte a uma variedade de desafios:

  • Informações sobre produtos e serviços, 24/7
  • Gestão de pedidos
  • Gestão de faturas
  • Gestão de reclamações e litígios
  • Lealdade
  • Retenção

Para otimizar sua eficiência operacional e criar jornadas mais fáceis para os clientes, fornecemos vários serviços de valor agregado e inovadores:

  • Gestão completa de front e back-office
  • Gestão de crises
  • Monitoramento em tempo real da satisfação e da opinião do cliente
  • Análise de fala
  • Soluções de suporte em vídeo para otimizar o aconselhamento de vendas e simplificar a administração pós-venda (coleta de documentos a partir de uma única chamada)

Uma estratégia personalizada

Para ajudá-lo a melhorar sua experiência de atendimento ao cliente, nossos especialistas irão:

  • Mapear e analisar o desempenho da estrutura existente nos diversos mercados
  • Trabalhar com você para construir processos multicanal, crosscanal ou omnicanal adaptados às características únicas de cada país:
     
    • Telefone
    • Bate-papo
    • Chatbots
    • Quiosques digitais
    • SMS
    • Mídias sociais
       
  • Integrar e desenvolver ferramentas e tecnologias personalizadas que você precisa (soluções de telefonia, pagamentos, gerenciamento de dicas de Internet, agendas compartilhadas com representantes de vendas em rede, etc.)
  • Gerenciar as operações fornecendo relatórios em tempo real e soluções de CRM com base nas suas necessidades

Serviços ao cliente multilingues

Você precisa de um provedor que possa trabalhar com todos os seus diferentes mercados? Enfrentamos esse desafio com nossa grande presença internacional (110 centros de contato em 22 países em 4 continentes) e porque operamos com mais de 30 idiomas:

  • Gestão centralizada de operações através de um HUB multilíngue
  • Conselheiros nativos que trabalham em mercados locais
  • Soluções de tradução inteligentes para gerir as operações de back-office em todos os idiomas

Para apoiá-lo com este processo, nossas equipes irão:

  • Mapear e analisar o desempenho da estrutura existente nos diversos mercados
  • Trabalhar com você para construir processos multicanal, crosscanal ou omnicanal adaptados às características únicas de cada país:
     
    • Telefone
    • Bate-papo
    • Chatbots
    • Quiosques digitais
    • SMS
    • Mídias sociais
       
  • Integrar e desenvolver ferramentas e tecnologias personalizadas que você precisa (soluções de telefonia, pagamentos, gerenciamento de dicas de Internet, agendas compartilhadas com representantes de vendas em rede, etc.)
  • Gerenciar as operações fornecendo relatórios em tempo real e soluções de CRM com base nas suas necessidades.

Digital & Social Media

Hoje, 96% dos usuários de internet são influenciados pela imagem da marca de uma empresa na web.*

É por isso que é mais importante do que nunca ouvir conversas online para gerenciar com sucesso a reputação eletrônica de uma marca.

Ao monitorar conteúdos, analisar e antecipar tendências crescentes, você pode construir uma proximidade com os seus consumidores, obtendo uma melhor compreensão das suas expectativas, das suas novas necessidades e das suas preocupações.

 Os analistas e estrategistas de mídia social da Comdata trabalham com você para:

  • Auditar sua reputação eletrônica e os dos seus concorrentes
  • Analisar as percepções dos consumidores
  • Elaborar recomendações estratégicas
  • Analise suas declarações passadas e a opinião gerada
  • Estabelecer relatórios mensais ou trimestrais de acordo com suas necessidades e metas

* Fonte: IFOP

Vendas, Pedidos e Reservas

Como líder em vendas remotas, tanto em termos de desempenho de vendas como de soluções inovadoras, apoiamos suas operações de pré e pós-vendas B2C em qualquer lugar do mundo:
Descoberta e classificação de indicações em todos os canais

  • Agendamento de atendimentos
  • Aquisição Upselling e cross-selling
  • Contato de entrada e saída
  • Levantamento/reserva de pedidos
  • Administração de vendas e ativação de serviços

Soluções que respondem aos seus desafios

Para otimizar a eficiência de suas operações de vendas e criar jornadas perfeitas para os clientes, oferecemos vários serviços de valor agregado e inovadores:

  • Aquisição de arquivos de perspectivas
  • Pontuação, segmentação, direcionamento para otimizar as estratégias de vendas
  • Tecnologia de detecção de alcance de alvos
  • Soluções de suporte em vídeo para otimizar o aconselhamento de vendas e simplificar a administração pós-venda (coleta de documentos a partir de uma única chamada)

Nossas equipes da Comdata usam uma metodologia testada e comprovada. Eles vão:

  • Trabalhar com você para construir processos de vendas e roteiros
  • Otimizar a gestão dos arquivos de perspectivas que você nos enviar ou que criarmos
  • Analisar a opinião de campo diariamente após cada campanha para melhorar continuamente o desempenho de vendas, ofertas de produtos e a satisfação do cliente
  • Garantir que eles estejam em conformidade com suas expectativas e estruturas regulatórias (GDPR, controle de vendas forçadas, etc.)
  • Integrar e desenvolver ferramentas e tecnologias personalizadas que você precisa (soluções de telefonia, pagamentos, gerenciamento de indicações de internet, etc.)

Para apoiá-lo neste processo, utilizamos uma metodologia testada e comprovada. Nossos especialistas em vendas irão:

  • Trabalhar com você para construir processos de vendas e roteiros
  • Otimizar a gestão dos arquivos de perspectivas que você nos enviar ou que criarmos
  • Gerenciar suas campanhas ou soluções personalizadas
  • Analisar a opinião de campo diariamente após cada campanha para melhorar continuamente o desempenho de vendas, ofertas de produtos e a satisfação do cliente
  • Garantir que eles estejam em conformidade com suas expectativas e estruturas regulatórias (GDPR, controle de vendas forçadas, etc.)
  • Integrar e desenvolver ferramentas e tecnologias personalizadas que você precisa (soluções de telefonia, pagamentos, gerenciamento de indicações de internet, etc.)

Saiba mais sobre os nossos serviços especializados de vendas B2B.

Geração de indicações e vendas B2B

Como líder em vendas remotas, tanto em termos de desempenho de vendas como de soluções inovadoras, desenvolvemos uma experiência inigualável em operações de pré e pós-venda no setor B2B: Descoberta e classificação de indicações Agendamento de atendimentos Vendas remotas omnicanal Vendas internas Para apoiá-lo nestas tarefas, as equipes da B2B irão:

  • Mapear e analisar o desempenho da estrutura de vendas existente
  • Trabalhar com você para construir processos de vendas e roteiros otimizados
  • Recrutar candidatos seniores que possam se adaptar ao mercado alvo B2B
  • Integrar e desenvolver ferramentas e tecnologias personalizadas que você precisa (soluções de telefonia, pagamentos, gerenciamento de dicas de Internet, agendas compartilhadas com representantes de vendas em rede, etc.)
  • Gerenciar o funil de vendas, otimizar as opiniões de campo diariamente após cada campanha para melhorar continuamente o desempenho de vendas, ofertas de produtos e a satisfação do cliente

Saiba mais

Retenção e fidelidade

Como pioneiros em interação do cliente & gestão de processo, fornecemos soluções de retenção e fidelização que garantem que a sua base de clientes continue a crescer em volume e valor.

Soluções para cada etapa da jornada do cliente

Com base em nossa experiência, podemos implantar planos de ação de fidelização e retenção durante todo o ciclo de vida do cliente.

  • Durante a vigência do contrato: estratégias para construir fidelização e iniciativas proativas contra a rotatividade para clientes frágeis
  • Durante a fase de cancelamento: estratégias de retenção e iniciativas reativas contra rotatividade para reter clientes quentes e frios
  • Após o cancelamento: campanhas de recuperação para clientes que se mudaram para um concorrente

Para apoiá-lo com este processo, nossas equipes irão:

  • Mapear e analisar a satisfação de seus clientes com seus produtos e serviços
  • Trabalhar com você para construir jornadas multicanal, crosscanal ou omnicanal adaptadas às características únicas de cada passo do ciclo de vida do cliente:
     
    • Fidelidade: detectar sinais fracos (gestão de opinião, opinião do serviço ao cliente, análise da fala, etc.), chamadas sistemáticas a caluniadores e/ou iniciativas de construção de casulos e fidelização para clientes sensíveis e valiosos, apoio completo e dedicado aos clientes que estão passando por uma grande mudança (por exemplo, mudança de endereço)
    • Retenção: implementar uma equipe de solicitação de cancelamento ao vivo dirigida por uma equipe de vendas especializada com ofertas específicas para retenção no momento; implementar uma equipe de retenção para conduzir campanhas de retenção de saída
    • Recuperação: implementar uma equipe de recuperação executado pelo pessoal especializado em vendas, realizando campanhas de reativação de saída com base em arquivos de clientes antigos que você nos enviar
       
  • Integrar e desenvolver ferramentas e tecnologias personalizadas que você precisa (soluções de telefonia, gestão de opinião em tempo real, análise de fala, pesquisas de satisfação multicanal, etc.)
  • Orientar as operações e o desempenho das vendas (taxas de retenção, valor do cliente, duração do compromisso, etc.), fornecendo relatórios em tempo real e soluções de CRM com base nas suas necessidades

Serviço pós-venda e suporte técnico

Como pioneiros em gestão de interação e processo do cliente (lien vers page CPIM OK), desenvolvemos uma abordagem de suporte técnico que minimiza o esforço do cliente e acelera os tempos de resolução.

Com base em nossa ampla experiência na indústria, inovações tecnológicas e parcerias estratégicas, apoiamos você com os seguintes desafios:

  • Operação inicial e ajuda na instalação
  • Assistência ao usuário
  • Linhas diretas de ajuda técnica, solução de problemas e suporte pós-venda para vários produtos: Incidentes de nível 1 e 2, abertura de bilhetes e monitoramento de casos até à resolução Chamadas a domicílio: gestão remota de técnicos
  • Gestão de trabalhos de mudança de equipamento
  • Monitoramento de equipamentos e serviço 24/7: detecção de falhas, resolução remota, informações do cliente, inicialização no local, acompanhamento de casos até sua resolução
  • Suporte para usuários conectados: treinamento multicanal para clientes
  • Serviço IoT: monitoramento de objetos conectados

Para cumprir seus mandatos, nossas equipes irão:

  • Mapear e analisar o desempenho da estrutura existente
  • Trabalhar com você para construir processos multicanal, crosscanal e omnicanal, que são adaptados às suas prioridades (nível de esforço, tempo de espera, segurança, tempo de resolução, etc.)
  • Integrar e desenvolver ferramentas e tecnologias personalizadas (soluções para telefonia, gerenciamento remoto, suporte a videoconferência, navegação compartilhada, bilhete para rastreamento de chamadas domésticas, SMS/e-mail para rastreamento, chatbot, etc.)
  • Recrutar especialistas em seu mercado de produtos e especialistas em relações com clientes que podem se adaptar a diferentes perfis de clientes (de usuários técnicos a novatos que precisam de mais orientação)
  • Integrar soluções complementares para gerenciar chamadas domésticas, por exemplo, para que você possa oferecer suporte completo aos seus clientes
  • Gerenciar as operações fornecendo relatórios em tempo real e soluções de CRM com base nas suas necessidades

Gestão de crises

Preserve sua marca em todas as circunstâncias

Quer seja uma empresa privada ou uma entidade pública, você pode se beneficiar da nossa experiência em gestão de crises e comunicação, tanto para eventos importantes como para eventos pontuais. Ao confiar na nossa experiência de 30 anos nesta área, você pode proteger a sua imagem e o rendimento de suas marcas.

Cada crise é única. É por isso que a nossa resposta é adaptada para cada necessidade.

Uma abordagem em quatro etapas

Uma gestão de crises bem sucedida é garantida pela implementação de uma metodologia sistemática. Nossa abordagem consiste em quatro etapas, como mostrado ao lado.

Abordagem de implementação

Uma implementação bem sucedida deste processo é baseada em:

  • Monitoramento e classificação de volumes de chamadas, envio de alertas, coordenação estreita entre nossas operações e suas equipes A capacidade de recrutar rapidamente muitos consultores (pools internos e externos nos locais)
  • O plano multisite de gerenciamento de crises da Comdata fornece maior suporte de recursos com coordenação centralizada da equipe do site nominal
  • Desenvolvimento priorizado e categorizado de experiência em consultoria

Os nossos planos de gestão de crises são testados regularmente e, no mínimo, anualmente.

 Nosso compromisso:

  • Mobilização imediata de recursos: capacidade de atender as primeiras chamadas em menos de duas horas
  • Ativação imediata de ferramentas e soluções: SVI, SVI callback, endereço de e-mail dedicado, bate-papo, SMS/e-mail push, etc. para cuidar de todos os pedidos de clientes
  • Respeito total pelas suas considerações linguísticas, juntamente com a conduta tranquilizadora dos nossos consultores para com os consumidores
  • Monitoramento em tempo real de volumes de chamadas e rastreamento de contatos em um evento dedicado de CRM
  • Possibilidade de disponibilidade 24/7
  • Informação de push proativa possível para diminuir os volumes de chamadas
  • Possibilidade de suporte multisite