O mais próximo possível de você

Angel Parra

Desde a Comdata España & Latam, com mais de 28 anos de experiência, proporcionamos eficiência no desenho, construção, operação e otimização de processos integrados de negócios orientados à experiência do cliente, chave hoje no sucesso das empresas. Para isso, contamos com modelos de operação otimizados, uma metodologia exaustiva, um grande conhecimento dos consumidores e das tecnologias mais avançadas, com grande capacidade de adaptação a novos ambientes digitais.

Empregando 17.000 pessoas e 11.600 posições operacionais em 26 centros distribuídos pela Espanha, Chile, Colômbia, México, Brasil, Peru, El Salvador e Guatemala, nossa principal missão é ser um parceiro estratégico para nossos clientes, enfrentando os desafios do futuro, definindo objetivos comuns e se envolvendo em sua realização, para melhorar a experiência de cada um dos usuários.

Nossos clientes são grandes empresas de vários setores, como Energia, Bancária, Seguros ou Telecomunicações, que por sua vez dão assistência a centenas de milhares de clientes finais. Para isso, a Comdata integra-se na sua Jornada de Clientes, proporcionando eficácia, eficiência, excelência operacional e redução de custos. Tudo isto se baseia em critérios de optimização de processos, na utilização de sistemas avançados, na metodologia, nos cenários mais adequados para cada tipo de projeto e na aplicação de um modelo de operação adaptado às necessidades de cada serviço. A combinação destes fatores, aliada à capacidade de analisar automaticamente todos os processos e interações estabelecidos com o consumidor final, traduz-se numa melhoria exponencial da satisfação dos usuários e no aumento dos índices de fidelização.

 

Angel Parra
CEO Comdata España & Latam

O que nos torna únicos

makers

Visão
No mundo atual em constante mudança, o digital está atingindo a maturidade e impactando todos os setores, que estão se reinventando em profundidade para se adaptar a esta nova realidade. Este novo ambiente significa que o cliente interage mais e espera mais em termos de experiência com as marcas: Cliente é Rei, Cliente é tudo.

Missão
Nossos serviços, desde a terceirização das interações e processos até a consultoria de experiência do cliente, estão totalmente focados em um único objetivo: ajudar nosso cliente a maximizar o valor do cliente, criando uma combinação inteligente de pessoas, processos e tecnologia.  Somos uma raça especial de parceiros comerciais - somos fabricantes: pensamos e fazemos, apreciamos ambos e essa combinação frutífera nos torna melhores no nosso trabalho. O nosso grupo combina uma presença internacional com uma forte e descentralizada experiência local, para estar o mais próximo possível dos nossos clientes.

Ambição
Desejamos transformar o presente para projetar o futuro dos negócios de nossos clientes e de nossa indústria. Globalmente e em cada país, estamos presentes, pretendemos ser reconhecidos como o formador de mercado na gestão de interação e de processos dos clientes.

Nossos valores

z

  • Buscamos a excelência e fazemos as coisas acontecerem
  • Conquistamos a confiança do cliente e construímos a fidelidade dos colaboradores todos os dias
  • Acreditamos na inovação como uma mentalidade
  • Confiamos em uma equipe internacional porque abraçamos a diversidade cultural
  • Apoiamos as comunidades onde trabalhamos e vivemos

Fatos e números

facts and figures

Nosson HQ

Comdata España & Latam
Calle Manoteras, 46 BIS
6th floor
28050 Madrid
Tel: +34 917 741 412